Quality Specialist (call-center), Chisinau

Responsabilități:

Monitorizarea și evaluarea interacțiunilor agenților conform metodologiilor de QA;
Oferirea de feedback constructiv și obiectiv pentru dezvoltarea continuă a performanței agenților;
Elaborarea de rapoarte privind calitatea serviciilor și identificarea ariilor de îmbunătățire;
Colaborarea directă cu echipa operațională și cu clientul pentru implementarea standardelor și procedurilor;
Asigurarea unei comunicări eficiente și diplomatice cu echipele implicate;
Utilizarea și gestionarea instrumentelor specifice: QA scorecards, CRM, sisteme de ticketing, Excel/Google Sheets.

Cerințe:

Minimum 2 ani experiență într-un rol similar (Quality Assurance / Quality Specialist) în domeniul call center;
Certificare QA – cerință obligatorie;
Familiaritate cu tool-uri specifice (QA scorecards, CRM, sistem de ticketing, Excel/Google Sheets);
Cunoștințe solide privind metodologiile de evaluare a calității serviciilor de relații cu clienții;
Excelente abilități de analiză, sinteză și raportare;
Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă;
Limba română și rusă – nivel avansat (obligatoriu); Limba engleză – nivel B2;
Atitudine proactivă, profesională și orientată spre îmbunătățire continuă;
Abilitatea de a lucra atât individual, cât și în echipă.

Ce oferim:

Mediu de lucru profesionist, în colaborare cu un client internațional;
Posibilitatea de a contribui activ la procese strategice de calitate;
Stabilitate și contract de muncă pe termen lung;
Program de lucru on-site în sediul nostru din Chișinău;
Oportunitate de dezvoltare profesională într-un rol-cheie în cadrul echipei operaționale.

Dacă sunteți interesat de această oportunitate, vă rugăm să trimiteți CV, specificând poziția dorită, la adresa de email: dopomoga.staffing@gmail.com.
Pentru informații suplimentare, nu ezitați să ne contactați la telefon: (373) 79072277.