Operator centru de apel

OPERATOR CENTRU DE APEL

Misiunea
Stabilirea şi menţinerea prin intermediul apelurilor telefonice a relaţiilor durabile cu clienţii companiei – persoane fizice şi juridice

Sarcini şi funcţii de bază
1. Contactarea prin apeluri telefonice a clienţilor existenţi ai companiei în vederea:
- evaluării nivelului de satisfacţie a acestora de calitatea serviciilor accesate de la companie;
- identificării nevoilor clienţilor în noi servicii/produse;
- acumulării de obiecţii şi sugestii referitoare la conţinutul şi calitatea serviciilor accesate de la companie.
2. Contactarea prin apeluri telefonice a potenţialilor clienţi în vederea:
- atragerii acestora la accesarea serviciilor oferite de companie;
- stabilirii cu ei a unor relaţii de parteneriat de încredere pentru viitor.
3. Identificarea de noi oportunităţi de comunicare cu clienţii pentru fidelizarea acestora, formularea şi prezentarea propunerilor de rigoare.
4. Întocmirea rapoartelor, altor informaţii referitoare la conţinutul discuţiilor telefonice cu clienţii, la starea curentă a relaţiei cu aceştia.

Profilul candidatului
Studii: superioare / medii de specialitate.
Experienţă de muncă: nu este obligatorie.
Calităţi şi aptitudini:
- dicţie clară;
- voce plăcută;
- comunicabilitate;
- respect faţă de alte persoane;
- rezonabilitate;
- ascultare cu atenţie la detalii;
- toleranţă;
- încredere în sine.
Posedarea limbilor: limba de stat şi cea rusă – la perfecţie; limba engleză – avantaj.
Posedarea PC: la nivel de utilizator.

Oportunităţi
Activitate de perspectivă în cadrul unei echipe energice şi ambiţioase.
Dezvoltarea carierei.
Pachet salarial atractiv.