Менеджер Call-Center

Studio-Moderna - крупнейший консультант и провайдер прямых маркетинговых услуг в Центральной и Восточной Европе, теперь и в Молдове!
Фундаментальная причина нашей успешной непрерывной деятельности кроется в  самом главном ресурсе компании – в ее сотрудниках. Поэтому мы с особым  вниманием относимся к подбору и подготовке всех наших кадров.

Личные данные и навыки

Коммуникабельность
Навыки планирования
Умение «слушать»
Обладание лидерскими качествами
Оптимизм
Быстрая обучаемость
Образование - среднее/высшее
Знание языков: Английский, Русский, Румынский
Другие навыки: MICROSOFT OFFICСE (WORD, EXCEL, POWER POINT)
Опыт работы: 2года


Основные обязанности

Координирование команды Call-Center для достижения поставленных целей и планов в зависимости от требований каждого проекта.
Информация об изменениях в работе Call-Center
полный ежедневный отчет о деятельности центра
Обеспечение ежедневной поддержки / помощи / консультации коллег и агентов Call Center
Обновление информации, касающейся продукции
Регулярно проверять базы данных - информацию, необходимую для контроля за деятельностью Call Center
расчет ключевых показателей производительности Сall Center
участие в еженедельных встречах с руководством и организация встреч с командой Call Center
Планирование рабочих часов в соответствии с анализом их производительности