Manager Salonului de Medicină Estetică

Locație: Chișinău, str. Petru Movilă
Program: Luni–Vineri, Sâmbăta – în ture
Tipul angajării: Full-time

Despre noi
Suntem Melissa — un salon modern de medicină estetică cu o echipă profesionistă de medici și specialiști care lucrează cu preparate certificate și echipamente de ultimă generație. Salonul oferă o gamă largă de proceduri: toxină botulinică, epilare laser, remodelare corporală.

Pe cine căutăm
Un administrator activ și responsabil, cu abilități de lider, care va prelua întreaga activitate operațională a salonului. Este important ca persoana să se simtă confortabil atât în lucrul cu clienții, cât și în gestionarea echipei și a indicatorilor de performanță (KPI).

Responsabilități:
- Organizarea activității salonului (de la consumabile până la motivarea echipei)
- Monitorizarea și analiza indicatorilor KPI: încărcarea specialiștilor, bonul mediu, vizitele repetate
- Organizarea procesului de prestare a serviciilor: întâmpinarea și însoțirea clienților, crearea unei atmosfere confortabile, utilizarea scripturilor de comunicare (telefon, rețele sociale)
- Organizarea sistemului de programări și a CRM-ului, lucrul cu baza de clienți (memento-uri, reveniri, oferte)
- Gestionarea personalului: controlul graficului, disciplinei, standardelor de deservire
- Vânzarea activă a procedurilor și a serviciilor suplimentare (consultații, promoții, pachete)
- Soluționarea situațiilor de conflict și lucrul cu feedback-ul clienților
- Participarea activă la dezvoltarea salonului: promoții, sugestii de îmbunătățire
- Ocazional, lucrul ca administrator de recepție, înlocuind administratorul

Cerințe:
- Experiență în administrare sau management în domeniul frumuseții / servicii — minim 2 ani
- Experiență în gestionarea echipelor (preferabil)
- Abilități analitice și de lucru cu KPI
- Abilități de vânzare și dragoste pentru oameni
- Organizare, punctualitate, responsabilitate
- Calități de lider, capacitatea de a conduce o echipă
- Prezentare plăcută, vorbire corectă
- Cunoașterea limbilor: română, rusă, engleză
- Cunoștințe PC, CRM, rețele sociale, tabele de calcul

Ce oferim:
- Salariu fix + % din vânzări + bonusuri pentru atingerea KPI-urilor
- Instruire internă, participare la masterclass-uri și conferințe
- Activitate într-un spațiu modern, elegant, într-o echipă profesionistă