Manager Call Center

APTITUDINI PERSONALE
• Abilitati de comunicare
• Abilitati de planificare
• Abilitati de leadship
• Abilitatea de a ascultare
• Abilitatea de intelegere
• Optimism
• Deschiderea catre nou
• Informarea permanenta

Studii minime necesare: Studii medii
Limbi straine cunoscute: En, Ro, Ru
Alte cunostinte: MICROSOFT OFFICE (WORD, EXCEL, POWER POINT)
Experienta profesionala: 2ani


Responsabilitati principale
Prin coordonarea unei echipe de vanzari realizarea targetelor si depasirea acestora in functie de cerintele fiecarui proiect.

Responsabilitati cheie
- Informarea in legatura cu modificarile aparute in call center
- Consultarea mijloacelor de informare interna
- Complectarea raportului de activitate zilnica
- Analiza rezultatelor zilei precedente si informarea subordonatilor directi cu privire la acestea
- Acordarea de suport colegilor in indeplinirea indatoririlor zilnice
- Actualizarea informatiilor legate de produse, stoc, oferte
- Verificarea constanta a bazei de date
- Analiza informatiilor necesare proiectului ( anulari, comenzi, urgentari )
Monitorizarea subordonatilor, verificarea comenzilor si activitatii zilnice a acestora

Indatoriri periodice
- Calcularea rezultatelor pe proiecte si pe echipa
- Calcularea principalilor indicatori de performanta ai call center-ului
- Participarea la sedinte saptamanale cu conducerea CC si supervisori
- Organizarea de sedinte cu echipa
- Intocmirea orarului de lucru saptamanal

www.studio-moderna.com