Expert Servicii Bancare în Contact Centru

Responsabilități principale:

Orientare către client și oferirea deservirii la cel mai înalt nivel clienților potențiali și curenți ai Băncii;
Oferirea consultațiilor clienților la telefon și prin e-mail privind serviciile oferite de Bancă, identificarea necesităților și soluționarea întrebărilor aferente;
Identificarea clientului și respectarea principiului de confidențialitate privind informațiile și tranzacțiile efectuate;
Acordarea suportului clienților în efectuarea plăților în valută străină și monedă națională, inclusiv informarea despre modificările de rigoare;
Monitorizarea mesajelor vocale și contactarea clienților, dacă este necesar;
Asigurarea suportului practic în utilizarea sistemelor de deservire la distanță (ProBanking și Mobile Banking);
Identificarea necesităților clienților fără redirecționarea lor către alte subdiviziuni, oferind soluții complete;
Contribuție activă la promovarea produselor și serviciilor băncii prin telefon și la fidelizarea clienților existenți.

Cerințe de calificare:

Studii superioare (în domeniul economic sau similar constituie un avantaj);
Experiența în domeniu nu este obligatorie, dar constituie un plus;
Abilități excelente de comunicare, ascultare activă și negociere;
Capacitate de lucru în echipă și orientare către rezultate;
Persoană deschisă, pozitivă, tolerantă și proactivă;
Simț dezvoltat al responsabilității, atenției și punctualității;
Abilități de soluționare a situațiilor de conflict și orientare către client;
Cunoașterea limbilor română și rusă, engleza constituie un avantaj.

Beneficii oferite:

Seminare și traininguri;
Zi de naștere liberă și plătită;
Pachet social complet;
Angajare oficială din prima zi;
Salariu fix competitiv;
Birou modern și confortabil;
Lucru de la distanță – 1 zi pe săptămână;
Mediu de lucru prietenos.
Cursuri de limba engleză;
Experiență internațională;
Academiile ProCredit;

Cum aplici: Dacă sunteți interesați de această poziție vacantă, vă rugăm să expediați CV-ul și scrisoarea de motivație la adresa: mda.resurse.umane@procredit-group.com
Menționați în subiectul e-mailului poziția pentru care aplicați.

Prelucrarea datelor cu caracter personal se realizează în conformitate cu prevederile Legii nr.133 din 08.07.2011 privind protecția datelor cu caracter personal.