Customer Support Agent (Not a call-center)

De peste 10 ani dezvoltăm proiecte de diferite dimensiuni și complexitate pentru industrii variate: produse software, startup-uri, magazine online, sisteme de contabilitate și proiecte publicitare.
În prezent construim o echipă pentru suport tehnic și clienți în cadrul unui proiect internațional din domeniul turism și travel.
Nu este un call-center — fără apeluri telefonice; doar procesare comenzi și asistență clienți prin mesagerie.
Cerințe

Experiență solidă cu aplicații de birou: Google Docs / MS Word; Adobe PDF; Google Sheets / MS Excel; Gmail, Outlook etc.
Competențe în utilizarea AI (ChatGPT și altele)
Proactivitate, adaptabilitate rapidă la tehnologie nouă, dorință de a învăța și de a crește
Responsabilitate față de propria muncă, colegi și clienți
Punctualitate, fără întârzieri
Stres rezistent; toleranță și atitudine pozitivă

Limbi:

Comunicare fluentă: română și rusă (una dintre ele, cealaltă — înțeleasă)
Scris/citit: engleză, nivel B2
Orice altă limbă: folosind traducători și ChatGPT

Preferăm candidați cu fundal tehnic: QA, programatori fără experiență etc. Acceptăm studenți în an terminal și proaspăt absolvenți tehnici.
Responsabilități

Gestionarea comenzilor și a solicitărilor clienților prin email/chat
Asigurarea răspunsurilor corecte și complete
Coordonarea comunicării eficiente și respectarea timpului de răspuns
Lucru în schimburi și adaptare la sarcini dinamice
Propuneri proactive de îmbunătățire a proceselor

Condiții de lucru:

Program:
- Muncă la birou, în sistem de schimburi la alegere:
dimineață-zi: 06:00 - 15:00
zi-seară: 14:00 - 23:00
tură de noapte: 22:00 - 07:00
- O tură în weekend: sâmbătă sau duminică. Zi liberă imediat după (duminică-luni sau vineri-sâmbătă, după caz).
- Turele de noapte și weekend sunt plătite suplimentar
Contract oficial de muncă
Salariu adaptat după nivelul de implicare și schimburi efectuate. + Premii și bonusuri de performanță
Posibilitatea de a prelua ture suplimentare
Oportunități de carieră

După o perioadă inițială, puteți evolua în următoarele direcții:

Dezvoltare software: Python / Selenium
QA – Testare web & aplicații
Analiză tehnică & documentare

Avantaje
Birou ultra comod în Zity Mall, cu facilități: McDonald’s, Big Kebab, Trattoria, Fourchette, Locals, Nr.1, Velmart, sucursale bancare, sală fitness, parc
Așteptăm un mesaj despre dumneavoastră și experiența dumneavoastră.

- - - - - - -

Более 10 лет занимаемся разработкой проектов разного объема и сложности для всевозможных индустрий. Работаем над продуктовыми проектами, стартапами, интернет-магазинами, системами учета, рекламными проектами.
На данный момент собираем команду по технической и клиентской поддержке для международного проекта по tourism & travel тематике.
НЕ колл-центр. Без звонков. Только работа с заказами и помощь клиентам по переписке.
Требования:

Умение работать с офисными программами:
- Google Docs / MS Word
- Adobe PDF
- Google SpreadSheets / MS Excel
- GMail, Outlook etc
Навыки работы с ИИ: ChatGPT и другими
Проактивность, умение быстро разбираться в новом, желание учиться и развиваться
Ответственность. За свою работу и перед коллегами и клиентами
Пунктуальность. Без опозданий
Стрессоучтойчивость, терпимость и позитивное мышление
Языки:
- Коммуникация: Румынский, Русский (Один из. Второй нужно понимать)
- Понимание, письмо: Английский (Уровень B2)
- Другие языки: через переводчики и ChatGPT
Предпочтителен технический бэкграунд: QA специалисты, программисты без опыта, etc.
Берем студентов последних курсов и выпускников технических вузов.

Условия работы:

График:
- Работа в офисе посменно на выбор:
утро-день: 06:00 - 15:00
день-вечер: 14:00 - 23:00
ночная смена: 22:00 - 07:00
- Одна из смен в субботу или воскресенье (выходной воскресенье-понедельник или пятница-суббота соответственно)
- Ночные смены и смены по субботам и воскресеньям оплачиваются выше.
Официальное оформление
Размер оплаты в зависимости от количества смен. Ночные смены и смены по субботам и воскресеньям оплачиваются выше.
Премии и бонусы по результатам работы.
Возможность брать дополнительные смены.

Развитие:
При желании, в рамках работы, у нас можно будет развиться по направлениям на выбор:

Программирование: Python / Selenium
QA. Тестирование сайтов и приложений
Техническая аналитика и документация

Удобный офис в Zity Mall:
Развитая инфраструктура, рядом множество магазинов и заведений: McDonald's, Big Kebab, Trattoria и др.; Fourchette, Locals, Nr.1, Velmart, отделения банков и банкоматы, большой фитнес зал, парк.
Рассказ о себе, своем опыте присылайте сообщением.