Customer Delivery Specialist (cu limba germană)

Locație: Hibrid
Tip de angajare: Full-time
Program: Luni–Vineri, 9:00–18:00
Proiect: Software de logistică (Franța)
Despre companie:
Compania este un lider global în vizibilitatea în timp real a transportului multimodal, oferind marilor expeditori și furnizorilor de servicii logistice posibilitatea de a opera lanțuri de aprovizionare mai reziliente, sustenabile și orientate spre client. Prin utilizarea algoritmilor avansați de machine learning, produsul oferă o acuratețe excepțională a ETA-ului, permițând anticiparea proactivă a problemelor și gestionarea eficientă a excepțiilor. Soluția este utilizată de branduri globale precum Renault, Coca-Cola și L'Oréal, compania urmărind peste 90 de milioane de transporturi anual, în peste 150 de țări.
Descriere generală a funcției:
În calitate de membru al echipei Customer Delivery, vei fi principalul punct de contact pentru un portofoliu de clienți și transportatorii acestora. Misiunea ta principală este să livrezi o experiență excepțională pentru clienți, asigurând un onboarding fluent al transportatorilor, monitorizarea calității datelor și suport de înalt nivel. Rolul presupune o combinație de abilități tehnice, orientare puternică spre client, competențe operaționale, gândire strategică și colaborare. Într-un context de business în care numărul de clienți crește rapid, rolul tău este esențial pentru menținerea satisfacției clienților, livrarea cu succes a serviciilor, eficiența echipei și, implicit, retenția clienților.
Specific nivelului de rol:
Customer Delivery Specialist cu limba germană se va concentra, dar nu exclusiv, pe regiunea DACH, unde se află preponderent clienți vorbitori de limbă germană. Vei colabora îndeaproape cu Team Lead-ul tău în inițiative strategice pentru clienți și proiecte interne.
Responsabilități cheie:
1. Suport pentru clienți și transportatori:

Răspunzi solicitărilor și întrebărilor primite de la transportatori și clienți. Oferi ghidare pas cu pas și soluții pentru rezolvarea problemelor legate de produsele și serviciile companiei.
Oferi suport transportatorilor în procesul de onboarding (mobil, telematică, TMS) și urmărești progresul până la operaționalizare completă.
Interacționezi activ cu clienții și transportatorii pentru a asigura calitatea datelor și pentru a rezolva rapid eventualele probleme.

2. Colaborare și coordonare:

Colaborezi strâns cu Customer Success Managers (CSM), Implementation Consultants (IC), echipele Carrier Success și Data Quality pentru a asigura operațiuni fluide.
Colaborezi cu echipele de Integrations și Solution Engineers pentru a gestiona situații complexe și escaladări.
Lucrezi împreună cu echipele de Product și Tech pentru a contribui la îmbunătățirea produsului.
Participi la întâlniri cu clienții, atunci când este necesar, pentru a asigura alinierea și satisfacția acestora.

3. Calitatea datelor și monitorizarea performanței:

Iei măsuri proactive pentru a menține o calitate ridicată a datelor în portofoliul tău.
Monitorizezi indicatori-cheie precum CSAT, timpul de prim răspuns, respectarea SLA-urilor și ratele de calitate/urmărire a datelor, pentru a evalua și îmbunătăți performanța.
Creezi și actualizezi articole din baza de cunoștințe pentru a sprijini auto-servirea clienților și a crește eficiența serviciilor.

Cerințe:

Diplomă de licență în Inginerie, Business sau un domeniu conex.
Minimum 2 ani de experiență într-un rol de customer service, customer success sau project management, preferabil în industria SaaS.
Cunoașterea limbilor germană și engleză (verbal și scris: nivel B2/C1), cu abilități excelente de comunicare.
Constituie un avantaj: cunoașterea limbii franceze (verbal și scris: nivel B2).
Autonomie demonstrată, capacitate de multitasking și dorință puternică de a învăța și dezvolta competențe tehnice (API, EDI, SFTP).
Orientare spre client și pasiune pentru livrarea unui serviciu excepțional și construirea de relații strategice.
Adaptabilitate ridicată, abilități excelente de rezolvare a problemelor și troubleshooting, cu atenție sporită la detalii.
Capacitatea de a lucra independent și în echipă, cu o abordare proactivă a responsabilităților.
Experiența anterioară în supply chain, software sau logistică reprezintă un avantaj, dar nu este obligatorie.

Ce oferim

Lucrezi cu tehnologii și produse de ultimă generație, care au impact real în lumea de zi cu zi.
O cultură de lucru dinamică și colaborativă, care valorizează inovația, calitatea execuției și dezvoltarea profesională.
Un pachet salarial competitiv, aliniat cu experiența și competențele tale.

Cum aplici:
Hai să construim viitorul împreună.
Trimite CV-ul la vaserole@rocman.org

cu subiectul: „Customer Delivery Specialist (cu limba germană)”.