Cупервайзер в call-центр

Требуется Супервайзер в Call-Центр.
Должностные обязанности:
- Координация всех процессов и активностей в рамках Call-Центра
- Контроль качества и эффективности работы операторов
- Реализация задач по повышению эффективности качества обслуживания
- Набор и обучение кандидатов на позицию оператор
- Прием входящих телефонных звонков, поступающих на линию в период пиковой нагрузки или сложный/спорный/запутанный запрос.
- Координация и администрирование смены при работе с пришедшими зрителями (перед представлениями).
- Сбор и анализ статистических данных по проекту, составление отчетов для руководителей компании
- Редактирование сценария работы операторов
- Контроль дисциплины и решение административных вопросов в подразделении.
Требования:
Опыт работы в Call-Центре на должности старший менеджер, супервайзер, руководитель группы от 2-х лет
- Опыт работы приветствуется
- Опытный пользователь ПК
- Знание ПК (Word, Excel, Outlook)
- Инициативность, ответственность, аналитические способности
- Сильные лидерские качества, умение работать в команде
- Полный рабочий день