Business Analist

Misiunea postului
Contribuie la implementarea Strategiei Experiența Clientului prin analiza, evaluarea și valorificarea datelor disponibile, elaborarea rapoartelor și calcularea indicatorilor de performant/CX, precum și emiterea propunerilor și soluțiilor pentru îmbunătățirea proceselor și serviciilor Băncii, cu respectarea principiilor de confidențialitate, acuratețe și transparență.
Responsabilități principale:

Analizează datele privind experiența clienților (colectarea, prelucrarea și interpretarea feedback-ului din survey-uri, reclamații și interacțiuni digitale), identificând pattern-uri și trenduri relevante pentru îmbunătățirea programelor de onboarding, satisfacție și loialitate a clienților.
Elaborează metodologia de calcul și monitorizează evoluția indicatorilor CX (NPS, CES, CSAT, churn rate, active customers etc.), asigurând elaborarea rapoartelor periodice.
Calculează, monitorizează și raportează indicatorii de business.
Prelucrează și analizează date statistice utilizând Excel, SQL și Power BI, dezvoltând rapoarte și dashboard-uri interactive pentru management.
Participă la proiecte strategice de dezvoltare și optimizare a rețelelor de distribuție offline și online.
Colaborează cu stakeholderii interni pentru asigurarea implementării obiectivelor de business.

Profilul candidatului ideal:

Studii superioare (preferabil în economie, IT, matematică aplicată, management sau domenii conexe).
Experiență profesională de minimum 2 ani în analiză de business, analiză de date sau experiența clientului, preferabil în domeniul financiar-bancar.
Competențe analitice solide: atenție la detalii, gândire critică și capacitatea de a transforma date complexe în rapoarte clare și structurate.
Cunoștințe avansate de lucru cu baze de date (SQL) și instrumente de vizualizare și raportare (Excel, Power BI).
Abilități excelente de comunicare și colaborare, inclusiv prezentarea rezultatelor către management și echipe multidisciplinare.
Orientare spre soluții și inițiativă, cu abilitatea de a gestiona simultan mai multe sarcini și proiecte.

Ce oferim:

Oportunitatea de a contribui direct la dezvoltarea și optimizarea experienței clienților Băncii.
Mediu de lucru profesionist și orientat spre inovație.
Posibilitatea de dezvoltare continuă și implicare în proiecte strategice.
Pachet salarial competitiv și beneficii atractive.

Dacă te regăsești în descrierea de mai sus, te rugăm să expediezi CV-ul cu menționarea poziției „Business Analist” la adresa: hr@energbank.com.
(Vor fi contactate doar persoanele selectate).