Администратор заказов

Руки — сервис домашнего ремонта. Наша задача — сделать так, чтобы ремонт не стал стрессом для клиента, а мастер нашел для себя подходящие заказы и мог хорошо зарабатывать.

Администратор заказов — одна из самых ответственных должностей в Руках. Именно вы говорите с клиентом от имени сервиса и поэтому он заранее знает цены и состав работ, уверен, что на заказ придёт квалифицированный мастер, даст договор и гарантию на все выполненные работы. А у мастера благодаря вам есть заказы и заработок. Вы контролируете ход заказа по отчётам мастера, а удовлетворённость клиента — по отзыву. Вы испытываете удовольствие от общения с людьми и понимаете их, а положительные результаты работы вас вдохновляют.

Что предстоит делать:
- через внутреннюю техническую систему получать 15-20 заказов в день;
- уточнять заказы — задавать клиенту вопросы, чтобы определить фронт работ и цену;
- подбирать мастера с подходящими компетенциями на заказ;
- отвечать на вопросы клиента и мастера по заказу;
контролировать, чтобы мастер вовремя присылал отчёты по заказу;
- узнавать впечатления клиента от работы мастера.

Вам точно не придётся:
- заниматься холодными звонками/продажами;
- продвигать ненужный продукт.

У вас всё получится, если:
- вы грамотно пишете;
- чётко, грамотно говорите;
- не устаёте от общения с людьми и можете много разговаривать;
- вежливы и толерантны;
- быстро учитесь: процесс часто меняется, придётся адаптироваться;
- справляетесь с поставленными задачами, соблюдаете сроки и должностную инструкцию;
- хотите и умеете самостоятельно работать;
- грамотно распределяете рабочее время;
- у вас быстрый интернет, компьютер, тихое место для работы, гарнитура.

Хорошо, если у вас есть:
- опыт удалённой работы;
- опыт работы в колл-центре или службе поддержки;
- опыт работы с клиентами;
- знания в сфере ремонта, опыт продаж кухонь, мебели, дверей или сантехники.

У нас:
- удалённая работа;
- зарплата сдельная и зависит от вашей продуктивности;
- постоянная занятость, полный рабочий день;
- пятидневная рабочая неделя, плавающие выходные и - - гибкий график;
-компенсация расходов на интернет и бесплатная корпоративная телефонная связь;
- оплата успешно пройденной стажировки;
- дружная команда.

Резюме принимаются к рассмотрению с сопроводительным письмом с рассказом о себе.

Собеседование проходит по Скайпу.