Супервайзер call center
World Star
Город:
Кишинев
Образование:
Высшее
Опыт работы:
От 2-х до 5-и лет
Зарплата:
Не указана
График:
Полный рабочий день
Обязанности:
Работа с персоналом
Координация группы операторов 15-20 человек.
Контроль выполнения индивидуального плана оператора и группой в целом.
Адаптация новых сотрудников.
Онлайн коучинг, обучение специалистов call-центра. Участие в разработке и актуализации программ обучения;
Контроль дисциплины в СС.
Контроль и распределение загрузки операторов‚ контроль приема звонков‚ выставление интенсивности дозвона‚ анализ актуальности баз дозвона.
Распределение и делегирование задач между сотрудниками группы.
Ведение графиков рабочих смен и контроль посещаемости.
Профилактика эмоционального выгорания операторов (индивидуальная работа).
Качество сервиса
Оперативный контроль качества обслуживания группы операторов (порядок и правильность предоставления информации‚ контроль и корректировка эмоционального настроя‚ контроль применения техник продаж и пр.).
Разработка, корректировка речевых модулей.
Планирование.
Координация взаимодействия с другими подразделениями компании.
Опыт проведения тренингов по продажам.
Внесение предложений по оптимизации системы работы call-центра/технического исполнения.
Подготовка отчетности по работе группы.
Работа с клиентами
Контроль качества обслуживания клиентов.
Участие в разрешение спорных и конфликтных ситуаций с клиентами.
Самостоятельный прием звонков (незначительная доля рабочего времени).
Требования:
Лидерские качества.
Опыт работы в должности супервайзера от 1 года. Опыт личных продаж.
Опыт разработки и проведения обучающих программ.
Умение организовывать и руководить группой операторов.
Владение ПК на уровне уверенного пользователя.
Грамотная речь, коммуникабельность, культура общения, организованность.
Работа с персоналом
Координация группы операторов 15-20 человек.
Контроль выполнения индивидуального плана оператора и группой в целом.
Адаптация новых сотрудников.
Онлайн коучинг, обучение специалистов call-центра. Участие в разработке и актуализации программ обучения;
Контроль дисциплины в СС.
Контроль и распределение загрузки операторов‚ контроль приема звонков‚ выставление интенсивности дозвона‚ анализ актуальности баз дозвона.
Распределение и делегирование задач между сотрудниками группы.
Ведение графиков рабочих смен и контроль посещаемости.
Профилактика эмоционального выгорания операторов (индивидуальная работа).
Качество сервиса
Оперативный контроль качества обслуживания группы операторов (порядок и правильность предоставления информации‚ контроль и корректировка эмоционального настроя‚ контроль применения техник продаж и пр.).
Разработка, корректировка речевых модулей.
Планирование.
Координация взаимодействия с другими подразделениями компании.
Опыт проведения тренингов по продажам.
Внесение предложений по оптимизации системы работы call-центра/технического исполнения.
Подготовка отчетности по работе группы.
Работа с клиентами
Контроль качества обслуживания клиентов.
Участие в разрешение спорных и конфликтных ситуаций с клиентами.
Самостоятельный прием звонков (незначительная доля рабочего времени).
Требования:
Лидерские качества.
Опыт работы в должности супервайзера от 1 года. Опыт личных продаж.
Опыт разработки и проведения обучающих программ.
Умение организовывать и руководить группой операторов.
Владение ПК на уровне уверенного пользователя.
Грамотная речь, коммуникабельность, культура общения, организованность.
Закрыть
Готово!
Твое резюме успешно отправлено 🥳
Закрыть
Твое резюме успешно отправлено 🥳