Руководитель отдела контроля качества

В контакт центр требуется руководитель отдела контроля качества

Требования:
- Опыт работы в аналогичной должности не менее 1 года
- Глубокое понимание процедур контроля качества в сфере взаимодействия с клиентом
- Отличные аналитические способности, умение быстро находить решение
- Уверенный пользователь ПК, аккуратность при вводе данных
- Умение планировать, работать в режиме многозадачности и эффективно управлять временем
- Отличные навыки управления персоналом, лидерские качества и менталитет наставника
- Знание русского, румынского, английского (как преимущество)

Задачи:
- Контроль выполнения стандартов и качества обслуживания сотрудниками Контакт Центра
- Инициировать мероприятия по улучшению процесса обеспечения качества за счет понимания требований и потребностей клиента
- Управлять всеми процедурами для отслеживания отклонений от стандартов качества и предлагать комплекс мер для неэффективных оператоов
- Предоставлять ежедневную обратную связь руководителям структурных подразделений по работе их команд
- Улучшать процессы отчетности по вопросам качества
-Разработка и внедрение мер, направленных на повышение производительности сотрудников отдела контроля качества;
- Проведение оценки выполненной работы и организация обучения сотрудников отдела;
- Разработка и внедрение системы мотивации для сотрудников отдела;

Условия
- Пятидневная рабочая неделя сб. вс. выходные
- Своевременная, достойная заработная плата
- Офис в центре столицы
- Молодой, активный коллектив