-Oferit suport tehnic pentru persoane juridice, gestionând lunar 150+ solicitări, cu o rată de soluționare din primul contact de 85%..
-Instruit peste 100+ comercianți activi privind utilizarea POS Terminal, Smart POS și One POS, crescând eficiența utilizării dispozitivelor.
-Testat și evaluat performanța noilor dispozitive comparativ cu POS-urile existente, contribuind la optimizarea procesului de implementare.
-Soluționat probleme operaționale aferente conturilor clienților MAIB, menținând standardele de conformitate și securitate.
- Instalat și configurat peste 200+ echipamente POS la comercianți, asigurând integrarea corectă și reducând incidentele tehnice inițiale cu 20%.
-Analizat tranzacții suspecte de fraudă în colaborare cu echipa de securitate, contribuind la prevenirea riscurilor financiare.
- Elaborarea și prezentarea rapoartelor lunare, asigurând monitorizarea progresului și atingerea obiectivelor stabilite conform planificării
- Optimizarea procesului de raportare prin analiză și structurare eficientă a datelor
- Testarea și validarea sistemelor CRM (Creatio), contribuind la identificarea erorilor și îmbunătățirea continuă a proceselor interne
- Propunerea și implementarea îmbunătățirilor în fluxurile operaționale, crescând eficiența utilizării platformei CRM

-Activat în calitate de Business Analist pentru tranzacțiile efectuate prin POS-terminale, analizând volumele și identificând tendințe operaționale.
- Analizat peste 3.000+ tranzacții POS săptămânal în calitate de Business Analist, identificând tendințe operaționale și contribuind la optimizarea fluxurilor, ceea ce a redus timpul de procesare cu 15%.
- Testat și evaluat performanța a 3+ modele noi de dispozitive de plată, îmbunătățind viteza medie de procesare a tranzacțiilor cu 15% față de echipamentele precedente.
- Analizat tranzacții suspecte de fraudă în colaborare cu echipa de securitate, contribuind la prevenirea pierderilor financiare și reducerea cazurilor confirmate de fraudă cu 25%.

-Oferit suport tehnic pentru peste 100+ persoane juridice lunar, asigurând soluționarea eficientă a incidentelor și menținerea continuității operaționale cu o rată de rezolvare din primul contact de 85%.
- Colaborat eficient în echipe multidisciplinare (operațional, tehnic, securitate), contribuind la rezolvarea rapidă a 100+ solicitări complexe lunar, menținând un nivel de satisfacție a clienților de 90%.
- Instruit peste 70+ clienți corporativi privind utilizarea POS Terminal și a altor produse de plată, crescând nivelul de autonomie și reducând solicitările repetitive de suport cu 20%.
-Testat și evaluat performanța modele noi de dispozitive POS, contribuind la îmbunătățirea fiabilității tehnice și experienței comercianților, reducând incidentele tehnice cu 20%.

-Coordonat echipa Call Center, asigurând atingerea obiectivelor zilnice și menținând un nivel de satisfacție a clienților de 80%.
- Oferit suport prin apel telefonic pentru 300+ clienți MAIB săptămânal , soluționând eficient solicitările și reducând timpul mediu de rezolvare cu 20%.
- Gestionat Help Desk pentru persoane fizice și juridice, procesând peste 500 solicitări lunar, cu o rată de rezolvare din primul contact de 80%.
-Instruirea și monitorizarea noilor angajați, facilitând integrarea rapidă și reducând timpul de pregătire inițială de la 4 săptămâni la 2 săptămâni.