Operator Moderator Senior

Simpals

Chișinău

Sisteme CRM Gestionarea conflictelor Integrarea Angajaților Moderarea platformelor Multitasking Mentorat

- Gestionarea apelurilor de intrare și ieșire
- Consultanță și suport tehnic pentru platforma 999
- Înregistrarea și monitorizarea solicitărilor de inspecție tehnică
- Moderarea platformelor 999, Point și Știri
- Consultanță pentru evenimente și suport la achiziționarea biletelor prin Afisha
- Suport tehnic pentru furnizori pe platforma Achiziții
- Instruirea și supervizarea noilor angajați
- Suport pentru clienți prin chat

Operator Moderator Middle

Simpals

Chișinău

Moderarea platformelor Multitasking Lucrul în Echipă Suport tehnic

- Gestionarea apelurilor de intrare și ieșire
- Consultanță și suport tehnic pentru platforma 999
- Înregistrarea și monitorizarea solicitărilor de inspecție tehnică

Operator Moderator Junior

Simpals

Chișinău

Lucrul în Echipă Multitasking Gestionarea sarcinilor Sisteme CRM Moderarea platformelor

- Gestionarea apelurilor de intrare și ieșire
- Consultanță și suport tehnic pentru platforma 999
- Înregistrarea și monitorizarea solicitărilor de inspecție tehnică
- Moderarea platformelor 999, Point și Știri
- Consultanță pentru evenimente și suport bilete prin Afisha

Specialist Asigurarea Calității

Moldcell

Chișinău

Mentorat Evaluarea cunoștințelor Livrarea trainingurilor Sisteme de Management al Învățării Onboarding și integrarea noilor angajați

- Monitorizarea calității serviciului de suport clienți
- Elaborarea și administrarea testelor lunare pentru agenții call center
- Ascultarea apelurilor și desfășurarea ședințelor de feedback 1-la-1
- Pregătirea materialelor de training și organizarea instruirilor pentru toate produsele companiei
- Actualizarea și menținerea bazelor de date interne cu informații despre produse
- Revizuirea solicitărilor clienților legate de excepții de servicii
- Procesarea cererilor de portabilitate a numerelor
- Gestionarea feedback-ului negativ și a cazurilor de escaladare

Operator Suport B2B

Moldcell

Chișinău

Multitasking B2B Suport tehnic

- Gestionarea apelurilor de intrare și ieșire
- Consultanță privind produsele și serviciile pentru clienți B2B
- Generarea facturilor și a actelor de reconciliere
- Consultanță privind serviciile utilizate, conexiuni noi și vânzări
- Înregistrarea reclamațiilor privind calitatea conexiunii și internetului
- Organizarea trainingurilor Moldcell Plus și pregătirea materialelor de instruire

Operator Suport Tehnic

Moldcell

Chișinău

Suport tehnic Gestionarea conflictelor și escaladărilor Gestionarea incidentelor și solicitărilor

- Gestionarea apelurilor de intrare
- Suport pentru configurarea internetului mobil și fix
- Configurarea set-top box-urilor MAG TV și serviciilor TV
- Suport pentru produse de telefonie IP și PBX
- Activarea pachetelor de servicii B2B pe baza solicitărilor prin email
- Gestionarea apelurilor de ieșire către clienți dificili

Operator Suport Clienți

Moldcell

Chișinău

Suport multicanal Procese Back Office Operațiuni cu clienții

- Gestionarea apelurilor de intrare
- Consultanță privind serviciile și produsele companiei, inclusiv vânzări
- Suport tehnic legat de calitatea conexiunii și internetului
- Înregistrarea reclamațiilor și a solicitărilor de inspecție tehnică