Загруженный файл CV

CURRICULUM VITAE

I. Date personale

Domiciliul | Chișinău

II. Studiile

Perioada | Denumirea deplină a instituţiei | Specialitatea | Titlul | Diploma
2011-2015 | Perspectiva-INT | drept | Licențiat în drept | Licență
2020-2023 | Universitatea de Stat din Moldova | anticorupție | Master în drept | Masterat

III. Experienţa de muncă

Perioada | Locul de muncă | Funcţia | Atribuţiile principale
2019-2026 | I.P. Agenția Servicii Publice | Specialist coordonator |

• Oferirea de suport și consultanță telefonică clienților privind serviciile și domeniile de activitate ale instituției;
• Comunicarea clară și eficientă a informațiilor despre produse și servicii (proceduri, condiții de accesare, tarife);
• Ghidarea clienților în interacțiunea cu subdiviziunile structurale și facilitarea accesului la servicii publice;
• Redactarea răspunsurilor oficiale la solicitările primite prin e-mail, respectând normele de comunicare instituțională;
• Gestionarea unui volum ridicat de solicitări, asigurând promptitudine și acuratețe în furnizarea informațiilor;
• Menținerea unui standard înalt de deservire a clienților și orientare constantă către satisfacția acestora.

IV. Calităţi personale şi profesionale (autoevaluare)

Competențe dezvoltate:

• Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă;
• Orientare către client și rezolvarea eficientă a problemelor;
• Capacitatea de a gestiona situații dificile și clienți nemulțumiți;
• Organizare și gestionare eficientă a timpului;
• Atenție sporită la detalii și acuratețea informațiilor furnizate;
• Lucru eficient în echipă și colaborare interdepartamentală;
• Adaptabilitate și învățare rapidă a informațiilor noi;
• Utilizarea sistemelor informatice și a platformelor de comunicare (email, telefonie).

V. Nivel de cunoaştere a limbilor

Denumirea limbii | cunoştinţe generale | bine | foarte bine

Limba română | +
Limba rusă | +

Language levels:

• Limba română (5/5)
• Limba rusă (4/5)

VI. Abilităţi de a lucra la computer

Programe | cunoştinţe generale | bine | foarte bine

Word | +
Excel | +
Internet | +
E-mail | +

Declar pe propria răspundere:

• îmi exprim acordul pentru prelucrarea, utilizarea şi stocarea datelor cu caracter personal conţinute în dosarul depus, în condiţiile Legii nr.133/2011 cu privire la protecţia datelor cu caracter personal.
• nu am fost şi nu sunt privat de dreptul de a ocupa anumite funcţii sau de a exercita anumite activităţi, ca pedeapsă principală sau complementară aplicată de instanța de judecată;
• datele înscrise în CV sunt veridice. Accept verificarea acestora şi a documentelor prezentate pentru concurs.