Оператор call center - входящие звонки без продаж

Обычно в объявлении пишут о дружном коллективе и как часто привозят печеньки. Это есть и у нас, но вот, что мы действительно считаем важным рассказать:

Мы небольшие и подвижные, а значит — внимания и ответов будет больше, чем вопросов. Работать предстоит как с новыми клиентами, так и с постоянными, как устно, так и письменно.

Центр поддержки клиентов — это про заботу о клиенте. Мы решаем любую ситуацию, с которой обращается к нам клиент, а также отвечаем на возникающие вопросы по работе сервиса.

В команду мы берем людей, а не закрываем позиции. Бывает, что кто-то из отдела переходит на новые должности и успешно себя реализует. Если хочется попробовать себя в новой роли — welcome. 

Основные задачи:

• Hotline Support  - забота о клиентах -  информационная поддержка, оформление заказов и помощь в оплате.
• Отвечать на входящий поток телефонных звонков, сообщения по электронной почте и в чате.
• Проверять разделы в CRM-системе.

Что мы ожидаем от кандидата:

• Грамотный русский язык: общение и переписка с клиентами ведется только на русском языке. Мы стремимся грамотно общаться с клиентами. Поэтому в борьбе за чистоту русского языка среди своих сотрудников мы беспристрастны.
• Желание помогать людям: неважно, кому нужна помощь: клиентам или коллегам. Мы любим помогать, всегда готовы пообщаться и выслушать. Мы терпеливы к людям и их эмоциям, готовы слушать и говорить даже в самой тяжёлой ситуации.
• Ответственный подход к выполнению задач: мы не оставляем писем без ответа, звонков без реакции и просьб без внимания.
• Быть опытным пользователем ПК, быть готовым к изучению новых программ.
• Желание познавать и развиваться - мы готовы обучить начинающего специалиста с нуля.

Что мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство (согласно ТК РМ), полный соц.пакет, оплачиваемый отпуск, своевременная  выплата заработной платы
• З/п - оклад в первые 6 месяцев - 6500-8000 ("чистыми"), с пересмотром зп через 6 месяцев - 8000-12000 ("чистыми")
• Гибкий график работы / посменный (5-дневка) - обсуждаемый (для студентов есть возможность совмещать работу с обучением в ВУЗе)
• Оплачиваем период обучения
• Сопровождение в работе на протяжении всего периода стажировки
• Библиотека деловой литературы
• Обучение на корпоративных тренингах - как проходят тренинги вы можете посмотреть тут: https://youtu.be/9L6Zl8T40uk
• Оплата расходов на проезд в такси
• Бесплатное посещение современного тренажерного зала рядом с работой
• Возможность карьерного роста (все наши действующие руководители когда-то приходили обычными менеджерами)
• Современный офис и никакого дресс-кода.

Пожалуйста, отправляйте Ваше CV  на русском языке по адресу hr-cc@akteam.it