Operator Contact-Center

Compania Crafti Business caută:
Căutăm un Operator Contact-center energic și comunicativ pentru magazinele noastre online CRAFTI și JUCARENIA, care să gestioneze apelurile primite și să proceseze comenzile. Acest rol combină serviciul de asistență clienți cu vânzările calde (lucrul cu clienții existenți sau interesați).

Responsabilități de bază
Prelucrarea apelurilor de intrare:

• Răspunsuri la întrebările clienților despre produse, stocuri, termene de livrare, metode de plată și condiții de retur.

Procesarea comenzilor online:

• Verificarea corectitudinii datelor, confirmarea telefonică a comenzilor.
• Introducerea informațiilor despre comenzi și clienți în sistemul CRM.

Vânzări calde și vânzări suplimentare (Up-sell/Cross-sell):

• Oferirea de produse complementare, accesorii sau versiuni mai scumpe/premium ale produsului în timpul plasării comenzii.
• Informarea clienților despre promoții și oferte speciale.

Gestionarea reclamațiilor:

• Rezolvarea politicoasă și eficientă a situațiilor standard legate de comandă, livrare sau calitatea produselor.

Cerințe față de candidat

• Experiență de lucru: Experiența anterioară în call-center, vânzări sau servicii clienți (de cel puțin 6 luni) constituie un avantaj.
• Abilități de comunicare: Excelente abilități de comunicare verbală, dicție clară, capacitatea de a asculta și de a convinge.
• Rezistența la stres: Disponibilitatea de a lucra cu un volum mare de informații și de a gestiona emoțiile clienților.
• Cunoștințe PC: Utilizare fluentă a programului 1C, programelor de birou (Word, Excel) și cunoașterea principiilor de lucru în sistemele CRM (Bitrix24, Ammo).
• Orientare spre rezultat: Dorința de a îndeplini și depăși planul de vânzări (vânzări suplimentare).
• Cunoașterea fluentă a limbilor română și rusă.

Condiții de lucru

• Salariu: de la 12000 lei net
• Program de lucru: 5/2
• Angajare: Angajare oficială din prima zi.
• Instruire: Instruire completă privind produsul și scenariile de vânzare, suportată de companie.

Locație: bd. Dimitrie Cantemir, 6, birou confortabil în (uneori este posibilă muncă la distanță).

Ești gata să devii fața magazinului nostru online și să influențezi nivelul vânzărilor? Trimite-ne CV-ul Tău!