Analist Soluții Conversaționale | Direcția Customer Service

Ce vei face în rol de Analist soluții conversaționale:

• Identifica noi oportunități și vei contribui la îmbunătățirea și dezvoltarea de soluții conversaționale
• Coordona proiectele de dezvoltare și îmbunătățire a Chatbot-ului, IVR-ului, asistenților virtuali
• Monitorizare, optimizare și simplificare
• Colabora cu partenerii și colegii din diverse subdiviziuni pentru a alinia soluțiile conversaționale la obiectivele de business
• Crea experiență conversațională fluentă, empatică și eficientă pentru clienții

Care este profilul candidatului pe care îl căutăm:

• Studii superioare (finisate sau în derulare)
• Cunoașterea limbilor: română, rusă, engleză 
• Experiență în comunicarea scrisă cu clienții este binevenită
• Experiența în managementul proiectelor/proceselor este binevenită
• Competențe de analiză și optmizare date (ex. Power BI, Google Analytics, Tableau, Excel avansat)
• Excelente abilități de comunicare
• Orientare spre detalii, curiozitate și proactivitate