Inginer Suport Tehnic L1 – lucru în ture

Despre AlexHost

AlexHost S.R.L. este o companie de servicii de hosting, fondată în anul 2008. Din 2013, compania operează propriul centru de date și își dezvoltă continuu infrastructura și serviciile oferite clienților.

Echipa AlexHost este în continuă dezvoltare, iar în prezent căutăm un **Inginer Suport Tehnic L1** pentru activitate în ture.

Descrierea postului

Inginerul Suport Tehnic L1 reprezintă primul nivel de asistență tehnică pentru clienții AlexHost.

Rolul presupune preluarea și analiza solicitărilor tehnice, efectuarea verificărilor inițiale, rezolvarea incidentelor uzuale și escaladarea către echipele L2/NOC/System Administration atunci când problema necesită investigații sau intervenții avansate.

Activitatea se desfășoară în ture, pentru asigurarea continuității serviciului de suport tehnic.

Responsabilități
* Preluarea și procesarea solicitărilor clienților prin sistemul de ticketing.
* Identificarea și diagnosticarea inițială a problemelor raportate de clienți.
* Oferirea suportului tehnic de nivel L1 pentru servicii VPS, servere dedicate și servicii de hosting.
* Verificarea disponibilității serverelor și serviciilor de rețea.
* Diagnosticarea problemelor de bază privind conectivitatea, accesul la server și funcționarea serviciilor.
* Administrarea de bază a sistemelor de operare Linux și Windows.
* Instalarea și configurarea sistemelor de operare și a aplicațiilor uzuale.
* Operațiuni de bază pe servere fizice și virtuale: restart, reinstalare, verificarea resurselor și a stării serviciilor.
* Instalarea și configurarea serverelor fizice conform procedurilor și cerințelor stabilite.
* Efectuarea verificărilor hardware de bază și raportarea eventualelor defecțiuni.
* Ghidarea clienților prin instrucțiuni tehnice clare și ușor de urmat.
* Documentarea corectă a incidentelor și a acțiunilor efectuate în sistemul de ticketing.
* Escaladarea incidentelor complexe către echipele L2, NOC sau System Administration conform procedurilor interne.
* Monitorizarea alertelor și reacționarea conform procedurilor stabilite.
* Respectarea procedurilor interne privind securitatea și accesul la infrastructura clienților.
* Predarea informațiilor relevante către următoarea tură pentru incidentele aflate în desfășurare.

Cerințe
* Disponibilitate pentru lucru în ture, inclusiv ture de noapte, weekenduri și sărbători, conform graficului stabilit.
* Cunoștințe de bază sau medii de administrare Linux și Windows.
* Familiaritate cu linia de comandă Linux și operațiuni uzuale de administrare.
* Cunoștințe de bază privind hardware-ul PC și server: CPU, RAM, HDD/SSD, RAID, NIC etc.
* Cunoștințe de bază de rețelistică:
- IPv4/IPv6;
- subnetting;
- gateway;
- DNS;
- DHCP;
- TCP/UDP;
- porturi și servicii;
- ping, traceroute/MTR și alte instrumente uzuale de diagnosticare.
* Înțelegerea principiilor de bază privind SSH, RDP, firewall și accesul la distanță.
* Limba engleză la un nivel suficient pentru comunicarea scrisă cu clienții și înțelegerea documentației tehnice.
* Abilități bune de comunicare și orientare către client.
* Capacitatea de a analiza o problemă și de a urma proceduri tehnice.
* Capacitatea de a lucra independent și de a gestiona simultan mai multe solicitări.
* Responsabilitate, atenție la detalii și capacitatea de a documenta corect acțiunile efectuate.
* Disponibilitate pentru învățare și dezvoltare profesională.

Constituie un avantaj
* Experiență anterioară într-un departament de suport tehnic, Help Desk, Service Desk, NOC sau într-o companie de hosting.
* Experiență cu platforme de virtualizare precum Proxmox, VMware, KVM.
* Experiență cu panouri de administrare hosting precum cPanel/WHM, Plesk sau ISPmanager.
* Experiență cu sisteme de ticketing.
* Cunoștințe suplimentare de networking: VLAN, switching, routing, NAT, firewall.
* Cunoștințe privind servicii precum Apache/Nginx, MySQL/MariaDB, DNS și e-mail.
* Certificări tehnice precum LPIC, Linux+, CCNA sau echivalente.

Experiența anterioară reprezintă un avantaj, dar nu este obligatorie pentru candidații care demonstrează cunoștințe tehnice de bază, capacitate de învățare și interes pentru domeniul hostingului și infrastructurii IT.

Ce oferim
* Salariu motivant, negociat în cadrul interviului.
* Program de lucru în ture, conform graficului stabilit.
* Instruire tehnică și perioadă de onboarding.
* Proceduri și documentație internă pentru activitatea de suport.
* Posibilitatea de dezvoltare profesională către L2 Support, System Administration, Networking/NOC sau Cybersecurity.
* Acces la infrastructură și tehnologii utilizate într-un mediu real de hosting și data center.
* Posibilitatea dezvoltării și certificării profesionale.
* Echipă tehnică cu experiență.
* Mediu de lucru profesionist și stabil.