Despre mine

Organized and dependable candidate
successful at managing multiple priorities with a
positive attitude. Willingness to take on added
responsibilities to meet team goals.

TOP Competențe

Lucrul în Echipă 3 ani

Rezistenta la stres 3 ani

Atenție la Detalii 1 an

Relații cu Publicul 1 an

Abilități de Comunicare 1 an

Comunicare și relaționare interpersonală; * Orientare către client și servicii de calitate; * Organizare și planificare; * Lucru în echipă; * Gestionarea eficientă a rezervărilor și a fluxului de oaspeți; * Rezolvarea conflictelor și gestionarea recla 1 an

Experiența profesională

Noiembrie 2024 - Mai 2026
1 an 6 luni

Guest Relations Manager

Atro Hospitality

UAE

Comunicare și relaționare interpersonală; * Orientare către client și servicii de calitate; * Organizare și planificare; * Lucru în echipă; * Gestionarea eficientă a rezervărilor și a fluxului de oaspeți; * Rezolvarea conflictelor și gestionarea recla

* Întâmpinarea oaspeților cu amabilitate la sosire, contribuind la crearea unei prime impresii primitoare și profesioniste.
* Gestionarea rezervărilor și organizarea planului de așezare la mese, asigurând o rotație eficientă a meselor și un flux optim al servirii.
* Preluarea și gestionarea apelurilor telefonice, mesajelor pe WhatsApp și e-mailurilor privind rezervările, solicitările speciale și organizarea evenimentelor.
* Oferirea unor estimări corecte privind timpul de așteptare și comunicarea eficientă cu oaspeții în legătură cu disponibilitatea meselor.
* Colaborarea strânsă cu echipa restaurantului pentru a asigura respectarea preferințelor clienților, a cerințelor alimentare și a ocaziilor speciale.
* Menținerea unei zone de recepție organizate și prezentabile, în conformitate cu imaginea și standardele restaurantului.
* Soluționarea promptă și politicoasă a întrebărilor, solicitărilor sau reclamațiilor clienților și escaladarea situațiilor către management atunci când era necesar.
* Sprijinirea echipei de management în monitorizarea satisfacției oaspeților și colectarea feedback-ului.
* Promovarea ofertelor speciale, brunch-urilor și evenimentelor organizate de restaurant, contribuind la creșterea interesului și a numărului de rezervări.

Martie 2021 - Octombrie 2024
3 ani 8 luni

OP Manager in logistics

American Trucking Company

Chișinău

Lucrul în Echipă Rezistenta la stres

- Resolved staff member conflicts, actively listening to concerns and finding appropriate middle ground.
- Maximized performance by monitoring daily activities and mentoring team members.
- Communicate with the drivers
- Conduct market analysis
- Look for them good loads
- Provide excellent customer support
- Negotiate with brokers
- Analyses and build a route across the USA

Martie 2019 - Februarie 2021
2 ani

Însoțitoare de bord

Fratelui

Chișinău

Atenție la Detalii Relații cu Publicul Abilități de Comunicare

* Documentarea incidentelor și întocmirea rapoartelor aferente.
* Asigurarea îmbarcării pasagerilor în condiții de siguranță și eficiență.
* Monitorizarea comportamentului pasagerilor și aplicarea regulilor de siguranță pentru a garanta securitatea acestora.
* Oferirea unui serviciu de calitate clienților și răspunsul profesionist la întrebările și solicitările pasagerilor.
* Menținerea curățeniei și ordinii în interiorul autobuzului pe durata întregului program de lucru.
* Acordarea de asistență pasagerilor cu dizabilități sau cu mobilitate redusă, ori de câte ori este necesar.
* Evidența corectă a numărului de pasageri și a încasărilor din bilete.
* Comunicarea eficientă cu șoferii și pasagerii pentru asigurarea unei desfășurări fluente și sigure a activității.

Limbi

Română Fluent

Rusă Fluent

Engleză Fluent

Domeniul dorit

Turism / Hotelier

Studii: Superioare

Absolvit în: 2021

UCCM

Facultatea: Business Administration

Specialitatea: Marketing and Logistics

Absolvit în: 2018

CEITI

Facultatea: Businesses and administration

Specialitatea: Tourism

Preferințe pentru job

Locul de muncă

Hibrid (Oficiu/Acasă)

Programul de muncă

Full-time

Permis de conducere

Categoria: B