CV: Manager

- Pregătirea vânzarea prin telefon
- Respectarea etapele unui apel telefonic
- Negociază cu clientul
- Gestionează obiecţiile clientului
- Depăşeşte obstacolele în convorbirea telefonică
- Utilizează tehnici de telemarketing
- Dezvoltă relaţiile cu clienţii
- Prezintă serviciile post-vânzare
- Realizează servicii de asistenţă a clienţilor
- Evaluează gradul de satisfacţie a clientului
- Foloseşte baze de date
- Identifică elementele de bază ale comunicării (tipul clientului, pre-concepţii ale clientului, tradiţii şi obiceiuri, bariere culturale şi sociale, punctele de acord şi dezacord, solicitările clientului etc)
- Utilizează percepţia în cadrul procesului de comunicare
- Evită utilizarea factorilor care afectează negativ comunicarea
- Utilizează tehnici de ascultare activă şi feed-back
- Atrage atenţia clientului
- Trezeşte interesul pentru produs sau serviciu
- Induce dorinţa pentru produs sau serviciu
- Obţine acordul clientului
- Utilizează programe informatice
- Comunică cu clienții într-o limbă străină

Responsabilitati si sarcini:

Seful de sector raspunde de intreaga activitate a sectorului pe care-l coordoneaza, sub toate aspectele, implicand atat fondul cat si formele problemelor pe care le impun aceasta coordonare, astfel:
- raspunde de realizarea la termen si de calitate a sarcinilor de productie programate sau primite in cursul lunii, cu respectarea procesului tehnologic;
- raspunde de aplicarea dispozitiilor legale in vigoare si de respectarea reglementarilor interne de catre sectorul pe care-l coordoneaza (C.C.M., R.O.F., R.O.I., Decizii, Note de Serviciu);
- raspunde de incarcarea la capacitate a formatiilor de lucru din cadrul sectorului coordonat,functie de sarcinile de productie primite;
- raspunde de utilizarea eficienta si in scopul productiei a bazei materiale primita in sector;
- raspunde de gestionarea si gospodarirea patrimoniului sectorului;
- raspunde de incarcarea cu atributii, la capacitate, a intregului personal din subordine, fiecarui salariat repartizandu-i sarcini conform fisei postului pe care este incadrat;
- raspunde de utilizarea eficienta a fondului de timp de catre personalul subordonat;
- raspunde de corectitudinea pontajelor inaintate compartimentului de resort din cadrul directiei si societatii.


Atributiile prevazute mai jos - in conformitate cu prevederile R.O.F. si legislatia in vigoare - sunt obligatorii, titularul postului avand responsabilitatea pentru corectitudinea si promptitudinea indeplinirii acestora:
- coordoneaza, indruma, controleaza si raspunde de intreaga activitate din cadrul sectorului;
- organizeaza activitatea de productie a sectorului si raspunde prin masurile pe care le ia de indeplinirea ritmica calitativa si latermen a programului de productie stabilit;
- ia masuri si raspunde de cresterea productivitatii muncii;
- asigura si raspunde de incarcarea si buna utilizare a capacitatilor de productie si a fortei de munca;
- analizeaza si urmareste aprovizionarea sectorului cu piese, materiale, combustibili, lubrefianti, scule realizand pastrarea si miscarea in bune conditii a acestora in cadrul sectorului;
- ia masuri si raspunde de incadrarea in consumurile specifice normate de materii prime si materiale;
- studiaza si constata, impreuna cu serviciile specializate, cauzele rebuturilor si pierderilor de materii prime si materiale, combustibili, etc. si ia masuri pentru inlaturarea lor si recuperarea pierderilor;
- urmareste si raspunde de exploatarea rationala a utilajelor si masinilor din dotare in scopul cresterii indicelui de folosire al acestora;
- verifica incadrarea in normele de munca;
- sigura si urmareste respectarea disciplinei tehnologice preocupandu-se de imbunatatirea proceselor tehnologice, de introducerea procesului tehnic de productie;
- repartizeaza personalul din subordine pe locuri de munca si schimburi, conform cu necesitatile realizarii programului de productie, folosirii optime a capacitatilor de productie;
- raspunde, in zona sa de responsabilitate, de aplicarea corecta a Contractului Colectiv de Munca, Sistemului de Salarizare, a R.O.I.-iului, a Deciziilor si Notelor de serviciu de la nivelul societatii si sectiei;
- propune, conform prevederilor Contractului Colectiv de Munca si atributiilor din fisa postului, promovarea, retrogradarea, premierea sau sanctionarea personalului subordonat;
- controleaza prin sondaj si raspunde de pontajul personalului din subordine;
- programeaza personalul subordonat in concediul legal de odihna, tinand cont cu prioritate de necesitatile productiei;
- raspunde de gestiunea sectorului pe care-l coordoneaza;
- ia masuri si asigura gospodarirea si pastrarea integritatii patrimoniului ce-i revine din cadrul directiei (buna intretinere a cladirilor, utilajelor) ca si cel ce vizeaza activitatea desfasurata de salariatii sectorului in afara acestuia;
- asigura si raspunde de aplicarea normelor de tehnica securitatii muncii, igiena muncii si prevenire a incendiilor, in vederea evitarii accidentelor de munca si prevenirii imbolnavirilor profesionale, organizand astfel procesele de productie incat sa fie create conditii normale de munca, in conformitate cu reglementarile in vigoare;
- executa orice alte sarcini primite de la seful ierarhic care nu contravin Contractului Colectiv de Munca, Sistemului de Salarizare, a Deciziilor si Notelor de Serviciu ale unitatii si sarcinilor de productie;
- este obligat sa sesizeze in scris orice neregula constatata intre dispozitie si legalitate;
- raspunde disciplinar, contraventional sau penal de intreaga activitate a sectorului pe care-l coordoneaza, in conditiile stabilirii cu certitudine a vinovatiei sale si a existentei raportului de cauzalitate intre actiunile/inactiunie personale si consecintele produse;

Alte atributii specifice locului de munca:
- sa realizeze toate lucrarile in zona orasului de care raspunde la Asociatiilor de locatari, agenti economici si la directiile societatii;
- sa caute lucrari noi in zona orasului pe care o deserveste si sa lucreze fara pierderi;
- sa realizeze lucrarile primite cu comanda ferma;
- zilnic sa tina evidenta comenzilor primite pentru executii, in curs de executii si efectuate;
- decadal si lunar sa transmita volumul de productie efectuat Serviciului Urmariri Productie;
- completeaza bonurile de consum cu materialele necesare fiecarei lucrari de reparatii sau investitie contractata;
- intocmeste situatiile de lucrari, necesare de materiale pentru lucrarile contractate;
- lunar transmite stocurile de materiale avand in vedere situatiile de lucrari.