Feminin
Chișinău
Pentru a vedea datele de contact ale candidatului trebuie să vă înregistrați și să achitați pentru "Acces la baza de CV‑uri".
Fișier CV încărcat
Acest CV este publicat ca fișier. Acum vizualizați versiunea text a acestuia, care poate fi ușor diferită de original.
Specialist superior în telecomunicații, inclusiv relații VIP clienți, 34 ani experiență
EXPERIENTA
S.A Moldtelecom, Chisinau - Specialist Back Office – categorie 13
07.2014 -1.09.2025
Coordonarea activităților Back Office, secția validare și procesare, gestionand procese administrative și
suport operațional. Promovat la categoria 13 în 2017. Responsabil de verificarea, aprobarea și validarea
documentelor conform procedurilor interne, precum și de recalcularea și verificarea abonamentelor
după rezilierea contractelor.
S.A Moldtelecom, Chișinău - Manager relații clienți VIP
2005 - 2013
Coordonarea integrală a relaţiilor cu clienții VIP, de la negocierea contractelor până la finalizarea instalǎrii
produselor, asigurând un flux eficient între departamente şi o experienţă premium a clienţilor.
S.A Moldtelecom, Chișinău - Specialist corespondență și relații cu clienții
01.01.1999-2005
Procesarea corespondenţei de reclamații, redactarea și expedierea răspunsurilor către clienţi, asigurând
comunicare profesională şi suport eficient. Coordonarea programărilor Directorului DMTC şi examinarea
documentaţiei pentru telefonia fixă, asigurând suport eficient pentru clienţi şi operaţiuni administrative.
EDUCATII SI STUDII
ASEM, Chisinau
Tehnicum Telecomunicatii, Chişinău - Electrocomunicații automate
CURSURI
Centrul de instruire SA MOLDTELECOM, Aplicația HS web — 10.09.24
- Fitness Financiar - 12.11.24
PREMII ŞI DISTINCŢII
Diplomă de onoare pentru contribuții la dezvoltarea tehnologiei informaționale și comunicațiilor
electronice - 17.05.2017
COMPETENŢE PROFESIONALE GENERALE
- Gestionarea și coordonarea activităților Back Office
- Verificarea, validarea și procesarea documentelor administrative
- Aplicarea şi respectarea procedurilor interne operaționale
- Recalcularea și verificarea corectitudinii abonamentelor şi contractelor
- Managementul relațiilor cu clienții, inclusiv clienți VIP
- Negocierea și administrarea contractelor cu clienții
- Soluționarea reclamațiilor și gestionarea corespondenței oficiale
- Comunicare profesională și orientare către client
- Colaborare eficientă interdepartamentală
- Organizarea şi optimizarea fluxurilor de lucru
- Suport operațional și administrativ
- Atenţie la detalii și acurateţe în procesarea datelor
- Capacitate de analiză și rezolvare a problemelor
- Managementul timpului şi prioritizarea sarcinilor
Pentru a vedea datele de contact ale candidatului trebuie să vă înregistrați și să achitați pentru "Acces la baza de CV‑uri".
