Fișier CV încărcat

Personal Info

Bistrita, Romania
Nationality
Roman
Driving License
Da, Categoria
Date of birth
26/04/1986

Skills

• Microsoft Office
• Web Applications
• HTML
• Persoana sociabila, interes pentru dezvoltare continua, Adaptabilitatea, Dedicarea, Abilitatea de a rămâne vizibil în online, Rezistență la stres, Flexibilitate

Languages

• Engleza
• Spaniola

Profesional orientată spre rezultate, cu peste 6 ani de experiență în gestionarea relațiilor cu clienții și operațiuni back office. Deţin abilități solide de analiză și verificare a datelor, precum și experienţă în gestionarea documentației și soluționarea eficientă a solicitărilor operaționale. Recunoscută pentru atenția la detalii, acurateţea în procesarea informațiilor și capacitatea de a optimiza fluxurile de lucru. Motivată de dezvoltare continuă și dedicată asigurării calității și conformității în procesele interne.

Work Experience

Casier, Astra Bettings SRL, Bistrita
September 2007 - December 2007

• Am îndeplinit sarcini administrative zilnice, cum ar fi introducerea de date şi reconcilierea rapoartelor.
• Am stabilit relații de lucru eficiente cu clienții, colegii de muncă și conducerea.

Agent publicitar, HT EXPRESS SRL, Bistrita
September 2007 - January 2009

• Am negociat cu succes contracte complexe cu clienții pentru a încheia vânzările și a depăși obiectivele de venituri.

Manager de magazin, SC Mendola Pro SRL, Bistrita
August 2013 - February 2014

• Am elaborat și a pus în aplicare politici și proceduri eficiente pentru a crește eficiența și satisfacția clienților; am demonstrat abilități excelente de conducere și de comunicare în motivarea personalului și în rezolvarea problemelor clienților.
• Am utilizat tehnologia de vârf din industrie pentru a eficientiza gestionarea inventarului și a maximiza vânzările.
• Responsabil pentru asigurarea conformității cu toate reglementările locale și de stat în ceea ce priveşte operațiunile din atelier.
• Abil la analiza datelor de vânzări și la elaborarea de planuri de acțiune pentru creşterea profitabilității.
• Am creat și a păstrat înregistrări detaliate ale tuturor tranzacțiilor financiare, inclusiv bugete, facturi și salarii.
• Am analizat și am raportat date financiare pentru conducerea executivă.

Prin prezenta îmi dau consimțământul pentru ca datele mele personale incluse în cerere să fie prelucrate în scopul procesului de recrutare în conformitate cu art. 6 alin. 1 lit. a din Regulamentul (UE) 2016/679 al Parlamentului European și al Consiliului din 27 aprilie 2016 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce priveşte prelucrarea datelor cu caracter personal și privind libera circulație a acestor date și de abrogare a Directivei 95/46/CE (Regulamentul general privind protecția datelor).

Asistent manager, Consultant in management, SC MASTER PHARMA CONS SRL, Bistrita
June 2015 - May 2017

• Experiență demonstrată în dezvoltarea și punerea în aplicare a unor strategii eficiente de gestionare a birourilor.
• Abilități de gestionare și supraveghere a personalului de birou şi a personalului.
• Posed cunoștințe solide în materie de operațiuni și proceduri administrative.
• Capacitatea de a lucra cu o echipă pentru a asigura funcționarea eficientă a biroului.
• Competență în utilizarea CRM și a altor sisteme software pentru gestionarea datelor și a înregistrărilor.
• Experiență în organizarea și arhivarea dosarelor, documentelor şi înregistrărilor.
• Abilități de coordonare a reuniunilor, conferințelor și evenimentelor.
• Posedă excelente abilități de organizare și de gestionare a timpului.
• Peste cinci ani de experiență în gestionarea operaţiunilor zilnice dintr-un mediu de birou.
• Consultanta pe fonduri europene, elaborare proiecte, înfiinţare firme

Analist servicii clienţi, Optim Deko BT, Bistrita
September 2017 - January 2021

• Am elaborat și a pus în aplicare politici și proceduri de deservire a clienților pentru a îmbunătăți nivelul de satisfacție a acestora.
• Am evaluat și a răspuns la întrebările, preocupările și plângerile clienților în timp util și într-un mod profesionist.
• Am implementat un program de formare în domeniul serviciilor pentru clienți pentru a îmbunătăți cunoștințele despre produse și abilitățile de comunicare ale reprezentanților serviciului pentru clienți.
• Am ajutat la dezvoltarea și executarea programelor de fidelizare a clienților.
• Am elaborat rapoarte de servicii pentru clienți și a analizat tendințele în materie de servicii pentru clienți pentru a identifica domeniile de îmbunătățire.
• Am asistat clienții cu selecția produselor, comenzi, facturare şi asistență tehnică.

Prin prezenta îmi dau consimțământul pentru ca datele mele personale incluse în cerere să fie prelucrate în scopul procesului de recrutare în conformitate cu art. 6 alin. 1 lit. a din Regulamentul (UE) 2016/679 al Parlamentului European și al Consiliului din 27 aprilie 2016 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce priveşte prelucrarea datelor cu caracter personal și privind libera circulație a acestor date și de abrogare a Directivei 95/46/CE (Regulamentul general privind protecția datelor).

• A creat și a menținut bazele de date și înregistrările privind serviciile pentru clienți.
• M-am asigurat că personalul de deservire a clienților respectă politicile și reglementările companiei.

Analist servicil clienţi, Mplus, Remote
April 2023 - February 2025

• Am gestionat cu succes operațiunile de servicii pentru clienți pentru o companie de producție globală, ceea ce a dus la o reducere cu 20% a reclamațiilor clienților.
• Am elaborat și a pus în aplicare politici și proceduri de deservire a clienților pentru a îmbunătăți nivelul de satisfacție a acestora.
• Am evaluat și a răspuns la întrebările, preocupările și plângerile clienților în timp util și într-un mod profesionist.
• Am asistat clienții cu selecția produselor, comenzi, facturare şi asistență tehnică.
• Am creat și a menținut bazele de date şi înregistrările privind serviciile pentru clienți.

Contabil junior, In familie (Ucenicie), Remote
January 2016 - Present

• Am efectuat revizuiri și analize lunare ale situațiilor financiare.
• Am asistat la pregătirea previziunilor bugetare și a analizei variaţiilor.
• Am analizat și a raportat date financiare pentru conducerea executivă.
• Elaborarea de rapoarte financiare semnificative pentru a ajuta la luarea deciziilor pentru conducerea superioară.

Back Office Specialist, Mplus Romania, Remote
March 2025 - Present

• Analizarea și validarea documentelor operaționale pentru onboarding-ul șoferilor și vehiculelor
• Gestionarea eficientă a solicitărilor și sesizărilor, cu respectarea SLA-urilor interne
• Administrarea conturilor de flotă și actualizarea datelor în sistemele interne
• Monitorizarea și verificarea corectitudinii informațiilor pentru prevenirea erorilor operaționale
• Operarea şi gestionarea documentelor fiscale în SPV
• Optimizarea fluxurilor de lucru prin identificarea neconcordanţelor și corectarea acestora

Prin prezenta îmi dau consimțământul pentru ca datele mele personale incluse în cerere să fie prelucrate în scopul procesului de recrutare în conformitate cu art. 6 alin. 1 lit. a din Regulamentul (UE) 2016/679 al Parlamentului European și al Consiliului din 27 aprilie 2016 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce priveşte prelucrarea datelor cu caracter personal și privind libera circulație a acestor date și de abrogare a Directivei 95/46/CE (Regulamentul general privind protecția datelor).

Education

Liceu, Liceul Teoretic,, C.R.Vivu"
September 2000 - July 2004

Universitar, Universitatea Babes Bolyai (Facultatea de Stiinte Politice, Administrative si ale Comunicarii specializare Jurnalism)
October 2010 - July 2013

Courses

• Google IT Support Specialization, Google
  • August 2022 - December 2022
• HTML 5 si CSS 3, Udemy
  • September 2022 - February 2023
• Inspector resurse umane, Eurocor
  • April 2007 - January 2008

Hobbies

• Muzica
• Cititul
• Pescuit
• rezolvarea puzzle-urilor

Prin prezenta îmi dau consimțământul pentru ca datele mele personale incluse în cerere să fie prelucrate în scopul procesului de recrutare în conformitate cu art. 6 alin. 1 lit. a din Regulamentul (UE) 2016/679 al Parlamentului European și al Consiliului din 27 aprilie 2016 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce priveşte prelucrarea datelor cu caracter personal și privind libera circulație a acestor date și de abrogare a Directivei 95/46/CE (Regulamentul general privind protecția datelor).

Language levels:
Engleza (4/5)
Spaniola (2/5)