Fișier CV încărcat

Желаемая должность и зарплата

Supervisor / Team Lead / Operations Supervisor

Специализации:

• Оператор ПК, оператор базы данных
• Супервайзер

Тип занятости: полная занятость
Формат работы: на месте работодателя, удалённо
Желательное время в пути до работы: не имеет значения

Опыт работы - 7 лет 10 месяцев

Апрель 2021 — Январь 2026
4 года 10 месяцев

SRL Qwernik
Кишинёв

Информационные технологии, системная интеграция, интернет

• Интернет-компания (поисковики, платежные системы, соц.сети, информационно-познавательные и развлекательные ресурсы, продвижение сайтов и прочее)
• Системная интеграция, автоматизации технологических и бизнес-процессов предприятия, ИТ-консалтинг

Supervisor

Управление командой и процессами:

• Руководство командой операторов (до 10 человек): постановка задач, контроль исполнения, мотивация
• Контроль показателей эффективности команды: QA, AHT, SLA, RT, Chat Accept Time
• Анализ метрик и внедрение корректирующих действий для повышения качества и скорости обработки обращений

Результаты:

• Снижение АНТ с 20 до 15 минут
• Рост QА с 90 до 97 баллов
• Стабильное выполнение SLA на уровне 30 сек.

Обучение и развитие персонала:

• Разработка и актуализация регламентов, скриптов и инструкций для операторов
• Организация обучения, адаптации и аттестации новых сотрудников
• Работа с возражениями и сложными кейсами клиентов

Взаимодействие с бизнесом:

• Ведение деловой переписки и переговоров с клиентами и партнёрами
• Разрешение конфликтных ситуаций с клиентами
• Кросс-функциональное взаимодействие с отделами: БД, тестирование, безопасность, платежи

Резюме обновлено 26 января 2026 в 14:32

Операционное управление:

• Контроль рабочего времени сотрудников (смены, переработки, отпуска)
• Подготовка управленческой отчетности для руководства

Май 2019 - Март 2021
1 год 11 месяцев

ЛАНИТ
Москва

Информационные технологии, системная интеграция, интернет

• Разработка программного обеспечения

Оператор 1С

• Работа с базой 1С (заведение инцидентов на инженеров, заведение инцидентов по сбою оборудования, закрытие инцидентов, обработка инцидентов по закрытию инженерами)
• Ведение отчетности (выгрузка из базы 1С)
• Работа с чатами в whatsapp, взаимодействие посредством чата с контролерами парковок
• Удаленная корректировка мест на парковках
• Работа с документами MS Office, Google

Февраль 2017 — Май 2017
4 месяца

МОСГОРСТАТ

Оператор ЭВМ

• Заполнение базовых данных
• настройка телекоммуникационного оборудования
• проверка мер безопасности
• Работа с MS Office
• Установка/настройка ПО и ОС

Октябрь 2016 — Февраль 2017
5 месяцев

Бар "Остап Бендер"

Официант

• Подготовка зала к приему гостей (поддержание чистоты и позитивной атмосферы)
• Встреча, распределение гостей в зале
• Прием, вынос заказа
• Контроль своевременности приготовления и товарный вид блюд перед подачей на стол
• Вывод окончательной суммы заказа, наличный/безналичный расчет
• Ежемесячная инвентаризация
• Работа с R-Keeper
• Высокие коммуникативные навыки с персоналом и гостями

Сентябрь 2014 — Январь 2015
5 месяцев

Long Island

Официант

• Подготовка зала к приему гостей (поддержание чистоты и позитивной атмосферы)
• Встреча, распределение гостей в зале
• Прием, вынос заказа
• Контроль своевременности приготовления и товарный вид блюд перед подачей на стол
• Вывод окончательной суммы заказа, наличный/безналичный расчет
• Ежемесячная инвентаризация
• Работа с R-Keeper
• Высокие коммуникативные навыки с персоналом и гостями

Образование

Среднее специальное

2017
Колледж информатики и программирования при Финансовом университете при Правительстве РФ

Резюме обновлено 26 января 2026 в 14:32

Среднее специальное
Прикладной математики и информационных технологий, Информационная безопасность автоматизированных систем

Навыки

Знание языков

• Русский - Родной

• Английский - В1 - Средний

• Грамотная речь

• Английский язык

• Пользователь ПК

• Написание текстов

• MS PowerPoint

• Работа в команде

• Высокая скорость печати

• Internet

Навыки

• Деловая переписка
• Креативность
• Ведение переговоров
• Google Docs
• Электронная почта
• Телефонные переговоры
• Ориентация на результат
• Работа с оргтехникой
• MS Excel
• Социальные сети

Опыт вождения

• Имеется собственный автомобиль
• Права категории В

Дополнительная информация

Обо мне
Supervisor с 4+ годами опыта в IT и клиентских сервисах. Управление командами, выстраивание метриками качества и операционными процессами. Сильная сторона - стабильной работы и улучшение показателей.

Навыки:

• People management
• KPI / Performance management
• Process improvement
• Customer support operations
• Incident management

Качества:

• Позитивная жизненная позиция (в случае неудачи всегда пытаюсь изъять какие-то плюсы)
• Легко обучаемый
• Аккуратность
• Коммуникабельность
• Ответственность
• Умение работать в команде
• Дисциплинированность
• Неконфликтность
• Стрессоустойчивость
• Стремление к достижению результата
• Стратегическое мышление

Language levels:
Русский (5/5)
Английский (3/5)