Fișier CV încărcat

Бизнес-ассистент/Управляющий/Администратор/Менеджер по продажам

VALERIU CUPCEA NR.77
Кишинев

• 26 апреля 1987 г.
  г. Фалешты
  Женский
  Молдова
  Не замужем

Опытный организатор и психолог с развитым чувством структуры, эстетики и человеческих состояний. Помогаю предпринимателям и лидерам оставаться в фокусе, делегировать без потери качества и выстраивать процессы с энергией.

Образование

Высшее, Психолог
Молдавский Государственный Университет, Кишинев

Место работы

Ведущий спа-мастер
Holiston Club, Кишинев
Июнь 2024 - Сейчас

• Организация и проведение авторских спа-программ на высоком уровне с учетом индивидуальных потребностей клиентов
• Обучение и наставничество младших специалистов спа-комплекса
• Разработка и внедрение новых спа-программ и услуг, повышающих удовлетворенность клиентов
• Контроль качества оказываемых услуг и соблюдение стандартов санитарии и безопасности
• Взаимодействие с клиентами для получения обратной связи и поддержания высокого уровня клиентского сервиса
• Организация и координация работы спа-комплекса для повышения эффективности бизнес-процессов
• Анализ клиентского спроса, организация и проведение маркетинговых мероприятий для увеличения продаж спа-услуг
• Составление графиков работы сотрудников спа-комплекса и их контроль в соответствии с нормативами
• Разработка и внедрение стандартов обслуживания для улучшения клиентского опыта и повышения лояльности
• Разработка индивидуальных планов оздоровления и релаксации для клиентов с учетом их психологических особенностей

Пар-мастер, соавтор проекта
Wakebanya (Wakepark), Кишинев
Дек. 2022 - Сейчас
Провела более 350 авторских, групповых и индивидуальных спа-программ, увеличив количество клиентов и аудиторию проекта >1000 человек, укрепила бренд и его узнаваемость на рынке Молдовы и за ее пределами.

• Анализ рынка и конкурентной среды для улучшения качества услуг и расширения целевой аудитории проекта.
• Укрепление позиций бренда на местном и международном рынках путем активного продвижения спа-услуг.
• Контроль соблюдения стандартов обслуживания и качества предоставляемых услуг в рамках спа-проекта.
• Взаимодействие с клиентами для сбора обратной связи и реализации предложений по улучшению сервиса.

Ведущий пар-мастер
VaraVara Aquafest, Кишинев
Дек. 2023-февр. 2025
Разработала и создала авторский спа-продукт под запрос СЕО бизнеса в масс-маркет сегменте. Собрала команду и обучила своей методике 6 человек с последующим трудоустройством в проекте. Проведено групповых спа-программ для >30 000 гостей.

Навыки

• Организация работы
• Контроль качества
• Маркетинг и продажи
• Обучение персонала
• Управление проектами
• Написание программ
• Разработка спа-программ
• Психология клиентов
• Наставничество
• Взаимодействие с клиентами
• Разработка стандартов обслуживания
• Командная работа
• Анализ рынка
• Коммуникабельность
• Внимательность к деталям
• Стрессоустойчивость
• Клиентоориентированность
• Организованность
• Тайм-менеджмент

Достижения

• Запустила и успешно провожу более 3-х лет авторские премиальные спа-программы, что повысило уровень сервиса и привлекло новых клиентов.
• Обучила учениц своей уникальной методике работы, обеспечив передачу профессиональных навыков и стандартов качества.
• Провела более 500 авторских, групповых и индивидуальных спа-программ, значительно увеличив клиентскую базу.
• Увеличила аудиторию проекта Wakebanya до более чем 1000 человек, способствуя росту узнаваемости бренда.
• Укрепила бренд Wakebanya и его позиционирование на рынке Молдовы и за её пределами.
• Использовала психологические знания для улучшения клиентского опыта и повышения эффективности бизнес-проектов.
• Провела успешное масштабирование спа-программ на новую аудиторию в Кишинёве, увеличив доход предприятия на 30% за первый год.
• Разработала уникальный тренинг для персонала, направленный на повышение качества обслуживания и лояльности клиентов.
• Инициировала и реализовала проект коллаборации с местными бизнес-партнерами, что расширило возможности для предпринимательского развития и расширения клиентской базы.
• Оптимизировала процессы организации спа-программ, что снизило затраты на 15% и повысило удовлетворенность клиентов.
• Инициировала проведение тематических мастер-классов и семинаров, что способствовало удержанию клиентов и увеличению повторных заказов на 25%.
• Оптимизировала внутренние процессы управления проектами, что повысило скорость реализации бизнес-идей на 20%.

Языки

• Русский
• Английский
• Румынский

Хобби

• Спорт и силовые тренировки
• Путешествия
• Чтение
• Музыка
• Йога
• Здоровое питание
• Блогерство

Качества

• Коммуникабельность
• Лидерство
• Организованность
• Клиентоориентированность
• Наставничество
• Аналитическое мышление
• Стрессоустойчивость
• Внимание к деталям
• Инициативность
• Работа в команде
• Адаптивность
• Ответственность
• Эмпатия
• Креативность
• Решительность
• Гибкость
• Креативное мышление
• Навыки переговоров
• Тайм-менеджмент
• Организационные навыки
• Планирование
• Проактивность
• Управление конфликтами
• Стратегическое мышление
• Умение слушать
• Терпимость
• Саморазвитие
• Обучение и развитие
• Управление командой
• Аналитические способности
• Клиентоориентированность
• Контроль качества