Fișier CV încărcat

PROFIL PROFESIONAL

Manager Vânzări – Interacces-M S.R.L.
07/2021 – 01/2025

• Managementul și supervizarea unei echipe de 3-4 persoane, asigurându-mă că obiectivele operaționale și standardele de performanță sunt atinse eficient și într-un mod colaborativ.
• Monitorizarea continuă a calității serviciilor oferite și implementarea de măsuri pentru îmbunătățirea acestora, având în vedere nevoile clienților și standardele companiei.
• Furnizarea de suport operațional echipei și realizarea instruirii practice a noilor angajați/stagiari pentru a le dezvolta competențele și a-i integra rapid în procesele interne.

Consultant Servicii Clienți – Moldtelecom S.A.
02/2021 – 06/2021

• Gestionarea apelurilor reci și calde pentru promovare și suport tehnic.
• Oferirea de soluții personalizate pentru nevoile clienților.
• Crearea tichetelor de intervenție și coordonarea echipelor de instalare.
• Utilizarea sistemelor interne și a instrumentelor digitale pentru gestionarea reclamațiilor.
• Promovam serviciile companiei (televiziune, internet, telefonie mobilă și fixă) către clienți existenți și potențiali.
• Respectam obiectivele lunare de vânzări și contribuiam activ la creșterea satisfacției clienților.

Consultant – StarNet Soluții S.R.L.
06/2020 – 01/2021

• Asistență tehnică și consultanță pentru clienți.
• Programarea instalărilor și urmărirea execuției acestora.
• Soluționarea reclamațiilor și menținerea satisfacției clienților.

STUDII

• Universitatea de Stat din Moldova
  2024 – prezent
  Facultatea de Științe Economice, specializarea Marketing și Logistică

• Liceul Teoretic „Boris Cazacu”, Nisporeni
  2015 – 2018
  Diplomă de bacalaureat

ABILITĂȚI

• Operare Microsoft Office (Word, Excel, Outlook)
• Utilizare programe 1C și CRM
• Gestionare documente și baze de date
• Comunicare clară și empatică
• Planificare și organizare eficientă
• Atenție la detalii și responsabilitate
• Campanii social media (TikTok, Instagram, Facebook)
• Creare conținut video și text

LIMBI STRĂINE

• Română – C2 (nativă)
• Rusă – B2
• Engleză – A2.