Fișier CV încărcat

EDUCAȚIE ȘI FORMARE PROFESIONALĂ

01/09/1992 - 31/05/1996 Chişinău, Moldova
ÎNVĂȚĂMÂNT PRIMAR ABSOLVIT Liceul "Mihai Viteazul"
Nivel CEC Nivelul 1 CEC

01/09/1996 - 31/05/2000 Chişinău, Moldova
STUDII GIMNAZIALE Liceul "Nicolaie lorga"
Nivel CEC Nivelul 2 CEC

01/09/2000 - 31/05/2002 Chişinău, Moldova
STUDII LICEALE Liceul "Liviu Rebreanu"
Nivel CEC Nivelul 4 CEC

01/09/2002 - 31/05/2004 Chişinău, Moldova
FACULTATEA DE DREPT INTERNATIONAL Universitatea de Stat
Nivel CEC Nivelul 6 CEC

01/09/2004 - 31/05/2007 Chişinău, Moldova
FACULTATEA DE PSIHOLOGIE, ȘTIINȚE ALE EDUCAȚIEI, SOCIOLOGIE ȘI ASISTENȚĂ SOCIALĂ Universitatea de Stat
Nivel CEC Nivelul 6 CEC

EXPERIENȚA PROFESIONALĂ

CONFECTIONER-MONTATOR - "FIAGEN-COM" SRL - 01/05/2004 - 18/08/2004 - CHIȘINĂU, MOLDOVA

• Atenţie sporită la detalii
• Precizie şi răbdare
• Responsabilitate
• Respectarea procedurilor de siguranţă
• Concentrare în activități repetitive

AGENT SECURITATE - SCOALA NR.31 - 01/11/2008 - 31/03/2009 – CHIȘINĂU, MOLDOVA

• Dezvoltarea disciplinei și responsabilității în menţinerea ordinii şi securității.
• Atenţie sporită la situațiile neobișnuite și capacitatea de a reacționa rapid.
• Respectarea strictă a procedurilor şi regulilor de securitate.
• Dezvoltarea calmului şi a autocontrolului în situații tensionate

AGENT SECURITATE - ICS" DONARIS GROUP” S.A - 01/12/2009 - 30/04/2010 - CHIȘINĂU, MOLDOVA

MANAGER VÂNZĂRI – „AZAMET-GRUP" SRL - 01/07/2011 - 31/08/2011 – CHIȘINĂU, MOLDOVA

• Dezvoltarea abilităților de comunicare şi negociere cu clienții.
• Orientare către rezultate şi atingerea obiectivelor de vânzări.
• Dezvoltarea capacității de a identifica necesitățile clientului și de a propune soluții potrivite.
• Gestionarea situaţiilor dificile și menținerea unei comunicări profesionale.

MANAGER OPERAȚIUNI – ICS „SANDMEDIA TECHNOLOGY" SRL - 01/11/2012 - 15/05/2015 – CHIȘINĂU, MOLDOVA
În cadrul acestei companii, am progresat profesional de la Customer Support Agent la Senior Support Care, iar ulterior la Risk Manager.

Calităţi formate la locul de munca:

• Dezvoltarea abilităților de comunicare și negociere cu clienții.
• Dezvoltarea capacității de a identifica necesitățile clientului și de a propune soluții potrivite.
• Orientare către rezultate şi atingerea obiectivelor de vânzări.
• Gestionarea situațiilor dificile și menținerea unei comunicări profesionale.

CLASIFICATOR PRODUSE/CLASIFICATOARE PRODUSE - ICS „VISTARCOM” SRL - 01/08/2015 - 26/10/2016 - CHIŞINĂU, MOLDOVA

• Dezvoltarea unei atenții sporite la detalii și a preciziei.
• Lucrul cu produse și materiale care necesitau verificare atentă și manipulare corectă.
• Dezvoltarea concentrării în activităţi repetitive.
• Respectarea procedurilor și menținerea unui ritm constant de lucru.

EXPERT QUALITY CONTROL - ATD TECHNOLOGIES SRL - 15/10/2016 - În curs - CHIȘINĂU, MOLDOVA
În cadrul acestei companii, am progresat profesional de la Customer Support Agent la Senior Support Care, apoi la Assistent Supervizor, iar ulterior la Expert Quality Control

Competenţe dezvoltate şi rezultate:

• Evoluţie profesională: promovare de la Operator la Assistant Supervisor și ulterior la Quality Control Expert.
• Quality Control: verificarea calității interacțiunilor şi identificarea erorilor în procesarea comenzilor.
• Analiză şi atenție la detalii: verificarea comenzilor, statusurilor, reclamațiilor, comunicărilor și respectării procedurilor.
• Analiză de procese: identificarea cauzelor erorilor și propunerea de soluții pentru prevenirea repetării acestora.
• Lucrul cu mai multe sisteme: AWS, Jira, OTRS, Confluence şi alte instrumente interne.
• Gestionarea reclamațiilor: analizarea situaţiilor complexe și verificarea corectitudinii deciziilor luate de operatori.
• Customer Care: înțelegerea impactului acţiunilor operaționale asupra clientului, FCR și experienței clientului.
• Rezolvarea problemelor: identificarea erorilor de proces și colaborarea cu departamentele responsabile pentru soluționarea acestora.
• Colaborare interdepartamentală: comunicare cu Customer Care, Call Center, Support, departamentul tehnic, Garanții, depozit şi alte echipe.
• Training şi suport pentru colegi: oferirea de suport și explicații colegilor privind procedurile și cazurile complexe.
• îmbunătăţirea proceselor: identificarea problemelor din sistem și propunerea modificărilor pentru reducerea erorilor şi a interacţiunilor repetate cu clienții.
• Documentare: elaborarea şi îmbunătățirea instrucțiunilor și feedbackului pentru agenți.
• Analiză critică: capacitatea de a evalua o situație din mai multe perspective înainte de a lua o decizie.
• Lucru cu KPI: experiență în monitorizarea indicatorilor de performanță și a calității serviciilor.
• Responsabilitate: gestionarea independentă a cazurilor şi asumarea deciziilor în situații complexe.
• Adaptabilitate: integrarea rapidă a noilor proceduri, instrumente şi procese de lucru.

COMPETENŢE

• Quality Assurance & Performance Management
• Quality Assurance
• Process improvement
• Risk Management
• consolidarea echipei
• construieşte spirit de echipă
• Experientǎ customer support, technical support
• Cross Service Microsoft Office
• Cross

COMPETENŢE LINGVISTICE

Limbǎ(i) maternǎ(e): ROMÂNĂ RUSĂ

Altă limbă (Alte limbi):

ENGLEZĂ

• COMPREHENSIUNE
  • Comprehensiune oralǎ: C2
  • Citit: C2
• VORBIT
  • Producerea de mesaje orale: C2
  • Conversație: C2
• SCRIS: C2

GERMANĂ

• COMPREHENSIUNE
  • Comprehensiune oralǎ: A2
  • Citit: B1
• VORBIT
  • Producerea de mesaje orale: B1
  • Conversaţie: A2
• SCRIS: A2

Niveluri: A1 și A2 Utilizator de bază B1 și B2 Utilizator independent C1 și C2 Utilizator experimentat