Specialist Suport Clienți

Departament: Marketing
Experiență medie (2–3 ani)
Piață vizată: România și Republica Moldova (Brandul Ambianța)

Cerințe față de candidat:

• Studii: Studii superioare sau medii de specialitate în Marketing, Comunicare, Business sau domenii conexe.
• Experiență: Minimum 2 ani experiență în relații cu clienții, customer service, comunicare sau vânzări. Experiență în utilizarea unui sistem CRM. Experiența în administrarea unui website, WordPress sau alt CMS reprezintă un avantaj.
• Cunoștințe: Microsoft Office / Google Workspace, CRM, WordPress sau alt CMS, Social Media și noțiuni de marketing digital.
• Limbi: Limba română – nivel avansat; limba rusă – nivel avansat; limba engleză constituie un avantaj.
• Abilități: comunicare excelentă, orientare către client, abilități de vânzare consultativă, organizare, atenție la detalii, responsabilitate, capacitate de analiză, gestionarea eficientă a timpului, spirit de echipă, adaptabilitate și proactivitate.

Responsabilități principale:

• Relații cu clienții: Comunicarea cu clienții prin telefon, e-mail, WhatsApp, chat și rețele sociale. Oferirea de informații și soluții potrivite nevoilor clienților. Gestionarea solicitărilor, reclamațiilor și realizarea follow-up-ului.
• Lead-uri și suport vânzări: Preluarea, calificarea și înregistrarea lead-urilor în CRM. Distribuirea și monitorizarea lead-urilor către echipa de vânzări. Identificarea oportunităților comerciale.
• Administrarea website-ului: Actualizarea produselor, serviciilor, campaniilor și materialelor informative. Verificarea corectitudinii informațiilor publicate. Identificarea și semnalarea erorilor de pe website.
• Comunicare și marketing: Participarea la implementarea campaniilor de marketing. Monitorizarea feedback-ului clienților și propunerea de îmbunătățiri. Asigurarea unei comunicări coerente pe toate canalele.
• Raportare: Monitorizarea solicitărilor, lead-urilor și timpului de răspuns. Raportarea activității website-ului și a feedback-ului clienților. Identificarea problemelor și propunerea soluțiilor.

Ce oferim:

• Pachet salarial motivant: Salariu fix competitiv, adaptat experienței tale, plus bonusuri raportate la performanță.
• Proiecte cu impact: Oportunitatea de a lucra la campanii de brand de anvergură pe piețele din România și Republica Moldova.
• Dezvoltare profesională: Acces la instruiri, evenimente din industrie și posibilitatea de avansare în carieră.
• Mediu de lucru dinamic: Atmosferă colegială, o echipă creativă de marketing și suport continuu din partea managementului.
• Stabilitate: Pachet social complet și condiții optime de lucru.

Vei colabora cu:

• Manager Marketing;
• Echipa de Vânzări;
• Designerul Grafic;
• Specialistul PR & Media;
• Departamentul Logistică;
• Departamentul Achiziții.

Cum vom măsura succesul tău:

• Timpul mediu de răspuns la solicitările clienților;
• Gradul de satisfacție al clienților;
• Numărul de lead-uri calificate și transmise echipei de vânzări;
• Acuratețea informațiilor introduse în CRM;
• Actualizarea la timp a informațiilor de pe website;
• Numărul de erori identificate și corectate pe website;
• Respectarea termenelor de publicare a campaniilor și materialelor informative;
• Calitatea colaborării cu echipele interne;
• Respectarea procedurilor și standardelor companiei.

Ești pregătit(ă) să construiești o imagine puternică de brand alături de noi? Trimite CV-ul direct pe platformă!