Specialist Suport Clienți și Operațiuni E-commerce (Customer Care & Operations Support)

Companie: Supermart Moldova (parte a IUTE Group)
Locație: Chișinău (On-site)
Tip angajare: Full-time

Descrierea Companiei:
Supermart, platforma de e-commerce de top din Albania și Macedonia de Nord și parte a IUTE Group, lansată recent si în Moldova! Cunoscuți pentru prețuri corecte, livrare rapidă și un suport clienți de excepție, aducem acum aceeași experiență si pe piața din Moldova.
Căutăm o persoană empatică, organizată și orientată spre soluții, care să devină puntea de legătură între clienții noștri, depozit și partenerii noștri comerciali.

Ce vei face în acest rol (Responsabilități cheie):

• Relații cu Clienții (Pre și Post Vânzare): Vei fi prima voce a companiei, preluând și soluționând prompt solicitările clienților prin chat live și telefon (consultanță produse, status comandă, asistență retururi).
• Procesarea Comenzilor: Vei prelua comenzile din platformă, vei verifica acuratețea datelor și disponibilitatea reală a stocurilor.
• Coordonarea cu Vendorii/Partenerii: Pentru produsele care nu sunt în stocul nostru propriu, vei plasa comenzile direct către furnizorii și partenerii noștri locali, asigurându-te că marfa este pregătită la timp.
• Logistică & Curierat: Vei genera documentele de transport (AWB-uri) și vei lucra direct în platformele curierilor locali (ex. Fan Courier, etc.) pentru a programa ridicările.
• Urmărirea Livrărilor: Vei monitoriza proactiv traseul coletelor de la depozit/vendor până la ușa clientului, intervenind rapid dacă apar întârzieri logistice.

Ce căutăm la tine (Cerințe):

• Experiență anterioară în Customer Support, Call Center, Logistică sau E-commerce reprezintă un avantaj.
• Abilități lingvistice: Comunicare excelentă (scris și vorbit) în limbile Română și Rusă. Cunoașterea limbii engleze reprezintă un avantaj (pentru lucrul în sistemele interne si in relatia cu colegii de la sediu si din grup).
• Abilități tehnice: Ușurință în operarea PC-ului, capacitatea de a învăța rapid lucrul într-un CMS de e-commerce și în platformele companiilor de curierat.
• Atenție la detalii: Esențială pentru procesarea corectă a adreselor, facturilor și AWB-urilor.
• Atitudine "Problem-Solver": Capacitatea de a rămâne calm, empatic și de a găsi soluții rapide atunci când clienții sau livrările întâmpină dificultăți.

Ce oferim:

• Oportunitatea de a fi printre primii membri ai echipei la lansarea unui proiect internațional ambițios.
• Stabilitatea unui grup financiar puternic (Iute Group).
• Mediu de lucru dinamic, unde ideile tale de îmbunătățire a proceselor sunt ascultate și implementate.