Specialist Customer Care

Îți place să comunici cu oamenii și nu te limitezi la un simplu „nu știu” atunci când apare o problemă?

La Farmacia Familiei căutăm un Specialist Customer Care care să fie primul punct de contact pentru clienții noștri și să le ofere suport rapid, clar și cu grijă în fiecare interacțiune.

Ce vei face:

• vei gestiona solicitările clienților prin telefon, chat, rețele sociale, e-mail și formulare online;
• vei oferi informații corecte despre produse, disponibilitate, prețuri, servicii și promoții;
• vei ajuta clienții cu rezervări și comenzi, contribuind la transformarea solicitărilor în vânzări sau vizite în punctele noastre de vânzare;
• vei gestiona cu calm și empatie reclamațiile și situațiile mai dificile, urmărind soluționarea acestora;
• vei înregistra corect interacțiunile în CRM și vei colabora cu echipele interne pentru soluționarea solicitărilor.

Pe cine căutăm:

Ne dorim un coleg/o colegă care:

• comunică clar și corect în limba română și rusă, verbal și în scris;
• este empatic(ă), responsabil(ă) și orientat(ă) spre găsirea soluțiilor;
• își păstrează calmul și gestionează eficient situațiile dificile;
• are abilități bune de operare PC și învață rapid;
• are spirit de echipă și este deschis(ă) către feedback.

Experiența în Customer Care, Call Center, vânzări sau relații cu clienții constituie un avantaj, iar cunoștințele despre produsele din farmacie și optică vor fi dezvoltate prin instruire internă.

Beneficii:

• Angajare oficială din prima zi;
• Pachet social complet;
• Tichete de masă;
• Salariu motivant, format din parte fixă + bonus de performanță;
• Posibilitatea de a-ți crește venitul în funcție de rezultate;
• Regim hibrid de muncă după perioada de probă – posibilitatea de a lucra câteva zile pe săptămână de la distanță;
• Oportunități reale de creștere și promovare într-un departament nou;
• Posibilitatea de a evolua odată cu dezvoltarea echipei;
• Colectiv tânăr și prietenos.