Specialist customer care (call centru) | Departamentul Suport Clienți Retail

Dacă ești pasionat de comunicare și orientat spre oferirea celor mai bune soluții pentru clienți, te invităm să faci parte din echipa maib.

În acest rol vei avea următoarele sarcini:

• Preluarea, înregistrarea și soluționarea solicitărilor clienților persoane fizice prin apel telefonic;
• Oferirea informațiilor complete și corecte privind produsele, serviciile, cardurile și conturile băncii;
• Gestionarea individuală a adresărilor clienților și urmărirea soluționării acestora până la final;
• Escaladarea situațiilor care necesită implicarea altor echipe și informarea promptă a clientului;
• Promovarea serviciilor și produselor băncii prin oferirea suportului informațional;
• Asigurarea acurateței datelor și înregistrarea corectă a informațiilor în sistemele băncii;
• Asigurarea calității relației cu clienții, în conformitate cu procedurile interne;
• Contribuția la atingerea obiectivelor individuale și de echipă;
• Respectarea cerințelor de securitate informațională și confidențialitate;
• Contribuția la consolidarea imaginii maib ca bancă orientată spre client.

Competențe și abilități care te fac potrivit / potrivită pentru această funcție:

• Studii superioare sau medii (finalizate sau în curs), preferabil în domeniul financiar-economic;
• Experiența în domeniul suport clienți sau bancar constituie un avantaj;
• Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă;
• Capacitatea de a asculta activ și de a identifica corect nevoile clientului;
• Atenție la detalii, responsabilitate și orientare către soluții;
• Empatie, diplomație și capacitatea de a gestiona situații de conflict;
• Rezistență la stres și adaptabilitate la schimbări;
• Spirit de echipă și dorință de dezvoltare profesională continuă;
• Cunoașterea fluentă a limbii române și ruse (limba engleză – avantaj);
• Cunoașterea calculatorului și a aplicațiilor MS Office la nivel de utilizator;

În echipa maib vei beneficia de:

• Mediu de muncă profesionist, inovator, creator de tendințe în banking și nu doar, dar și oameni care te vor inspira în ritmul agile;
• Tichete de masă;
• Credite imobiliare și alte servicii bancare în condiții preferențiale;
• Asigurare medicală privată sau abonament la sala de sport;
• Oportunități de dezvoltare profesională și personală, teambuildinguri;
• Gamă largă de reduceri la partenerii maib.

Funcția este localizată în sediul Miron Costin.

https://www.youtube.com/watch?v=3NiVAu8gkYE

Expediază CV-ul la adresa resurseumane@maib.md, indicând funcția pentru care candidezi și hai să excelăm profesional împreună.

*Vor fi invitate la interviu doar persoanele selectate. În funcție de caz, CV-ul tău ar putea fi analizat și pentru alte poziții vacante din cadrul maib.

Îți mulțumim pentru interes! Ne vom bucura să ne cunoaștem și să facem echipă comună în cadrul maib!