Șef Call-Center

Ești o persoană organizată, orientată spre rezultate și știi să coordonezi eficient o echipă?

Căutăm un Șef Call-Center care să contribuie activ la dezvoltarea echipei, monitorizarea performanței și menținerea unui nivel înalt de comunicare cu clienții.

Responsabilități principale:

• Coordonezi activitatea zilnică a echipei de operatori Call-Center;
• Monitorizezi indicatorii de performanță (KPI) și atingerea obiectivelor stabilite;
• Oferi feedback constant și suport echipei pentru creșterea performanței;
• Monitorizezi calitatea apelurilor și îmbunătățești standardele de comunicare;
• Gestionezi situațiile dificile și contribui la soluționarea reclamațiilor clienților;
• Elaborezi rapoarte privind performanța echipei și rezultatele operaționale;
• Menții disciplina, ritmul de lucru și o comunicare eficientă în echipă;
• Colaborezi cu alte departamente pentru optimizarea proceselor interne.

Must Have:

• Experiență în domeniul Call-Center / Customer Support;
• Experiență în coordonarea unei echipe formată din 4 persoane;
• Abilități foarte bune de comunicare și organizare;
• Orientare spre rezultate și performanță;
• Capacitatea de a oferi feedback constructiv;
• Fluență în română și rusă;
• Utilizare bună a PC-ului (Excel, Google Sheets, CRM sau sisteme similare)

Nice to Have:

• Experiență în vânzări sau suport clienți B2B;
• Experiență în monitorizarea KPI și analiză de performanță;
• Cunoștințe CRM / ERP / telefonie IP;
• Abilități de analiză și optimizare procese.

Ce oferim:

• Mediu de lucru dinamic și echipă smart;
• Recompensă competitivă 26.000 lei brut;
• Dezvoltare și avansare în cadrul companiei;
• Transport asigurat până la/de la locul de muncă;
• Program de lucru flexibil și echilibrat între viața personală și profesională;
• Tichete de masă Up Dejun;
• Reduceri la sălile de fitness partenere prin aplicația FitPass;
• Ceai, cafea şi fructe proaspete pentru menţinerea unui mod sănătos de viaţă;
• Bibliotecă corporativă cu acces nelimitat pentru angajaţi.

Dacă te regăsești în acest rol, expediază CV-ul la adresa de email recrutare@profmet.md