Șef Call Center / Contact Center Manager

RADU Promo comercializează și dezvoltă pe piața Republicii Moldova produse tehnice:
• tehnică pentru grădină, motocultoare, pompe;
• mototehnică, biciclete, transport electric;
• scule electrice, piese de schimb și consumabile.

Dezvoltăm un sistem de vânzări prin dealeri, clienți regionali, solicitări online, showroom și suport de service.

Scopul principal al funcției

Organizarea activității call center-ului astfel încât fiecare solicitare a clientului:
• să fie procesată rapid;
• să fie introdusă corect în CRM;
• să fie transmisă managerului responsabil;
• să fie dusă până la comandă, service sau un rezultat clar.

Responsabilități
• coordonarea operatorilor call center și controlul disciplinei;
• procesarea și distribuirea apelurilor, solicitărilor online, mesajelor din Viber / WhatsApp / Telegram;
• implementarea scripturilor, controlul calității consultării și al vitezei de răspuns;
• pregătirea rapoartelor privind solicitările, apelurile, conversia și contactele pierdute.

Cerințe
• experiență ca șef call center, supervisor sau operator senior;
• cunoașterea limbilor română și rusă;
• experiență de lucru cu CRM și controlul solicitărilor;
• capacitate de a conduce oameni, de a cere disciplină și de a lucra cu reclamații.

Constituie un avantaj
• experiență în vânzarea de tehnică, scule, piese de schimb sau produse gospodărești;
• experiență cu solicitări online;
• capacitatea de a scrie și implementa scripturi de vânzare;
• înțelegerea KPI-urilor pentru operatori.

Oferim
• lucru într-o companie în dezvoltare;
• angajare oficială;
• salariu 20.000 + bonus în funcție de rezultate;
• instruire privind sortimentul și procesele interne.

Cum aplicați
Trimiteți CV-ul la: hr.radupromo@gmail.com
Sau contactați-ne la telefon / Viber / WhatsApp: 079009410
În subiectul mesajului indicați: Șef Call Center RADU Promo