Менеджер программы лояльности

Основные обязанности:

• Разработка программы лояльности:
• Работа с UDS;
• Разработка и внедрение стратегий для расширения базы лояльных клиентов высокого качества.
• Улучшение существующих методов привлечения и удержания клиентов.

Работа с отзывами:

• Модерация и управление отзывами на всех каналах коммуникации.
• Обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов и решение проблем.

Отправка push-уведомлений:

• Создание и отправка целевых push-уведомлений для информирования клиентов о новых акциях и предложениях.
• Сегментирование аудитории для максимизации эффективности кампаний рассылки.

Мониторинг конкурентов в сегменте B2C:

• Сбор и анализ информации о конкурентах.
• Внедрение лучших практик и адаптация их к потребностям компании.

Анализ и сегментирование целевой аудитории:

• Изучение целевой аудитории и сегментирование клиентов по различным критериям.
• Разработка персонализированных предложений для различных сегментов.

Запуск промо-акций и рекламных кампаний:

• Планирование и реализация маркетинговых мероприятий и рекламных кампаний.
• Анализ эффективности проведенных мероприятий и корректировка стратегий.

Контроль своевременного выпуска бонусов:

• Обеспечение точного и своевременного выпуска бонусов в соответствии с программой лояльности.
• Мониторинг соблюдения условий программы и корректности соглашений.

Анализ программы лояльности:

• Проведение регулярного анализа программы лояльности.
• Подготовка отчетов и предложений по улучшению программы.

Требования к кандидату:

• Опыт управления программами лояльности или в области клиентского обслуживания.
• Навыки управления отзывами клиентов и двусторонней коммуникацией.
• Опыт сегментирования аудитории и анализа данных.
• Знания в использовании инструментов для мониторинга конкуренции и проведения маркетинговых мероприятий.
• Умение работать в команде и управлять проектами.

Условия работы:

• Официальный трудовой договор и полный социальный пакет.
• Конкурентоспособная зарплата.
• Молодая и дружелюбная команда.
• Полный рабочий день.
• Понедельник - пятница, с 9:00 до 18:00.