Manager de program de loialitate

Responsabilități principale:

Dezvoltarea programului de loialitate:

• Lucrul cu UDS;
• Dezvoltarea și implementarea strategiilor pentru extinderea bazei de clienți loiali de calitate.
• Îmbunătățirea metodelor existente de atragere și retenție a clienților.

Lucrul cu feedback-ul:

• Moderarea și gestionarea feedback-ului pe toate canalele de comunicare.
• Asigurarea unui nivel ridicat al serviciului pentru clienți și rezolvarea problemelor.

Trimiterea notificărilor push:

• Crearea și trimiterea notificărilor push țintite pentru informarea clienților despre noi promoții și oferte.
• Segmentarea audienței pentru maximizarea eficienței campaniilor de trimitere.

Monitorizarea competiției în segmentul B2C:

• Colectarea și analizarea informațiilor despre competitori.
• Implementarea celor mai bune practici și adaptarea lor la nevoile companiei.

Analiza și segmentarea publicului țintă:

• Studierea publicului țintă și segmentarea clienților după diferite criterii.
• Dezvoltarea ofertelor personalizate pentru diferite segmente.

Lansarea promoțiilor și campaniilor promoționale:

• Planificarea și implementarea acțiunilor de marketing și a campaniilor promoționale.
• Analiza eficienței acțiunilor desfășurate și ajustarea strategiilor.

Controlul eliberării în timp util a bonusurilor:

• Asigurarea eliberării exacte și la timp a bonusurilor conform programului de loialitate.
• Monitorizarea respectării condițiilor programului și corectitudinii acordurilor.

Analiza programului de loialitate:

• Realizarea analizelor regulate ale programului de loialitate.
• Pregătirea rapoartelor și a propunerilor pentru îmbunătățirea programului.

Cerințe pentru candidat:

• Experiență în managementul programelor de loialitate sau în domeniul serviciilor pentru clienți.
• Abilități în gestionarea feedback-ului clienților și în gestionarea comunicării bidirecționale.
• Experiență în segmentarea publicului și în analiza datelor.
• Cunoștințe în utilizarea instrumentelor pentru monitorizarea competiției și desfășurarea acțiunilor de marketing.
• Abilități de lucru în echipă și gestionare a proiectelor.

Condiții de muncă:

• Contract de muncă oficial și pachet complet de beneficii sociale.
• Salariu competitiv
• Echipă tânără și prietenoasă.
• Program de lucru: full-time.
• Luni până vineri, de la 9:00 la 18:00.