Expert Customer Experience | Retail Division

Te invităm sa fii parte a echipei Moldova Agroindbank!

Expert Customer Experience | Retail Division

Misiune post:  
Asigurarea eficientizării legăturii client-bancă și stabilirea unei interacțiuni accesibile și plăcute.

Ce vei face:
  • Vei identifica oportunitățile strategice de îmbunătățire a experienței clienților în raport cu banca;
  • Vei elabora standarde, politici și proceduri de calitate a serviciilor și produselor acordate de către bancă;
  • Vei efectua analiza proceselor legate de experiența clienților, atât din cadrul băncii cât și din alte organizații bancare/non-bancare locale și internaționale;
  • Vei coordona schimbările și/sau optimizările proceselor și a traseului clientului conform Customer Journey cu scopul îmbunătățirii experienței clienților prin orice canal de comunicare;
  • Vei desfășura și analiza datele aferente sondajelor (NPS, CES, CSAT, etc) pentru măsurarea gradului de satisfacție, loialitate și reținere a clienților;
  • Vei monitoriza indicatorii experienței clienților și vei gestiona dashboard-ul metricilor.
Ești candidatul ideal dacă:
  • Deții studii superioare în domeniul - administrarea afacerii, marketing, business și/sau disciplină conexă;
  • Ai experiență minim 1 an în domeniul bancar sau în funcții similare;
  • Posezi cunoștințe de bază în comunicarea digitală (instrumente, strategii);
  • Deții competențe al activităților aferente Experienței Clientului;
  • Va constitui avantaj experiența în utilizarea aplicațiilor și softurilor (de ex. Qualtrics, Medallia, SurveyMonkey etc.).
Ce oferim:
  • Salariu competitiv și beneficii, deoarece suntem prima bancă in Agile Transformation;
  • Tichete de masă, credite preferențiale și pachet corporativ;
  • O gamă largă de reduceri la partenerii maib (fitness, servicii medicale, produse din piele, etc);
  • Oportunități excelente de a avea autonomie în poziția ta, de a te bucura de viața profesională împreaună cu echipa noastră și de a fi contribuitorul cheie în construirea unei bănci agile.
Transmite CV-ul pe adresa resurseumane@maib.md, indicând poziția pentru care aplici.
* Doar candidații selectați vor fi contacți.

Alte anunțuri publicate de aceasta companie

Atașeaza CV-ul Creaza CV
Atașeaza CV-ul

Indicați Nume și Prenume

Creaza cel mai bun CV din Moldova!

Completeaza CV-ul pe Rabota.md
și trimite-l în orice companie cu un singur click!

Iți va lua 10 minute

Ai deja un CV pe site-ul nostru?
Intră pe site


Creaza cel mai bun CV din Moldova!

Completeaza CV-ul pe Rabota.md
și trimite-l în orice companie cu un singur click!

Iți va lua 10 minute

Ai deja un CV pe site-ul nostru?
Creaza CV


Trimite CV-ul

Alegeți jobul


Închide

CV-ul a fost expediat!

Închide
Intră in cont prin