Analist Producţie Informatică – Servicedesk, Secția Centrul de Exploatare, Departamentul Tehnologii Informaționale

Ce ai de făcut:

• Acordarea suportului tehnic utilizatorilor (nivel 1/2) pentru incidente și solicitări IT;
• Înregistrarea, clasificarea și gestionarea tichetelor în sistemul de Service Desk;
• Diagnosticarea și soluționarea incidentelor legate de stații de lucru, aplicații și acces;
• Asigurarea suportului pentru aplicațiile bancare interne, inclusiv gestiunea utilizatorilor;
• Escaladarea incidentelor complexe către echipele specializate și urmărirea rezolvării acestora;
• Monitorizarea respectării SLA-urilor și a termenelor de rezolvare;
• Documentarea soluțiilor și actualizarea bazei de cunoștințe (knowledge base);
• Configurarea, mentenanța și rezolvarea problemelor aferente echipamentelor IT (PC, laptop, periferice);
• Identificarea și raportarea riscurilor de securitate IT și respectarea politicilor interne.

Vom aprecia să ai:

• Studii superioare cu profil IT sau economic;
• Cunoștințe tehnice de bază: Windows 10/11 (administrare, troubleshooting); Microsoft 365 (Outlook, Teams, SharePoint); Active Directory (creare/gestionare utilizatori); Rețelistică de bază; etc.
• Înțelegerea conceptelor de: securitate IT (IAM, MFA, acces controlat); confidențialitate și protecția datelor (GDPR); Proceduri ITIL (Incident, Request, Problem Management); etc.
• Abilități de troubleshooting: capacitatea de a identifica rapid cauza problemelor; prioritiza incidentele (impact business); rezolva sau escalada corect; analiza loguri; asigura trasabilitatea; etc.
• Abilități de comunicare: capacitatea de a explica soluții tehnice pe înțelesul tuturor; a gestiona utilizatori dificili; etc.
• Atitudine proactivă și empatică, focus pe rezolvarea rapidă a solicitărilor, abilitatea de a prioritiza task-uri în funcție de impact.
• Gândire inovativă, adaptarea la schimbări, capacitate de studiu, analiză şi sinteză, judecată rapidă;
• Rezistenţă la sarcini repetitive şi situaţii de stres;
• Flexibilitate și autodezvoltare.
• Experiența de activitate în sistemul financiar-bancar sau servicedesk constituie un avantaj;
• Cunoștințe medii/avansate ale limbilor române, engleze, ruse;

Pune-ţi cariera pe upgrade cu OTP Bank S.A
Te invităm să aplici CV-ul la recrutare@otpbank.md (Vom aprecia să specifici funcţia pentru care candidezi)
022 812 196