CyberSecurity Customer Success Specialist

We are looking for a Customer Success & Onboarding Specialist with an IT and cybersecurity background to join our remote team. You will be the main point of contact for new and existing clients — guiding them through product onboarding, explaining cybersecurity features in plain language, and making sure they get real value from our platform.

Key responsibilities include leading onboarding sessions via Zoom and other video tools, translating complex security concepts for non-technical audiences, writing for the company blog and knowledge base during quieter periods, managing social media posts and external communications, and handling administrative tasks such as preparing and sending documents, contracts, and follow-up emails.
The ideal candidate has a solid understanding of IT and cybersecurity, excellent written and spoken English, strong independent work habits suited to a fully remote environment, and the ability to communicate clearly and professionally with clients at all levels.

- - - - - -

Căutăm un Specialist în Succes Clienți și Onboarding cu experiență în IT și securitate cibernetică pentru a se alătura echipei noastre remote. Vei fi principalul punct de contact pentru clienții noi și existenți — îi vei ghida prin procesul de onboarding, vei explica funcționalitățile de securitate cibernetică într-un limbaj accesibil și te vei asigura că obțin valoare reală din platforma noastră.

Responsabilitățile includ: coordonarea sesiunilor de onboarding prin Zoom și alte instrumente video, explicarea conceptelor complexe de securitate pentru utilizatori non-tehnici, redactarea articolelor pentru blogul companiei și baza de cunoștințe în perioadele mai puțin aglomerate, gestionarea postărilor pe rețele sociale și a comunicărilor externe, precum și sarcini administrative — pregătirea și trimiterea documentelor, contractelor și e-mailurilor de follow-up.
Candidatul ideal are cunoștințe solide de IT și securitate cibernetică, engleză excelentă scris și vorbit, obiceiuri de lucru independente potrivite unui mediu complet remote și abilitatea de a comunica clar și profesionist cu clienții de orice nivel.

- - - - - -

Мы ищем специалиста по работе с клиентами и онбордингу с опытом в сфере ИТ и кибербезопасности. Вы станете основным контактным лицом для новых и действующих клиентов — будете сопровождать их в процессе онбординга, объяснять функции продукта доступным языком и обеспечивать долгосрочную ценность от использования нашей платформы.

В обязанности входит: проведение онбординг-сессий через Zoom и другие видеоплатформы, объяснение сложных концепций кибербезопасности нетехническим пользователям, написание статей для корпоративного блога и базы знаний в периоды низкой загрузки, ведение социальных сетей и внешних коммуникаций, а также административная поддержка — подготовка и отправка документов, договоров и писем.
Идеальный кандидат обладает уверенными знаниями в области ИТ и кибербезопасности, свободно владеет английским языком (устно и письменно), умеет самостоятельно организовывать работу в удалённом формате и профессионально общается с клиентами любого уровня.