CV: Операционный директор/ Специалист по оптимизации бизнес-процессов

организация работы подразделения,
набор персонала,
управление операционной деятельностью контакт-центра,
продажа услуг контакт-центра и общение с клиентами,
разработка плана продаж,
разработка и внедрение KPI,
разработка, внедрение и автоматизация отчетности,
ведение финансового бюджета подразделения,
мониторинг деятельности и формирование тактики улучшения качества подразделения, обучение персонала, повышение квалификации сотрудников,
командоформирование,
построение Корпоративной Книги Продаж,
описание и регламентирование бизнес-процесов,
разработка и внедрение корпоративной культуры,
разработка и внедрение мотивации персонала (нефинансовой),
автоматизация рекрутинга,
внедрение CRM,
управление коммуникациями подразделений компании,
стратегическое планирование компании в целом,
финансовое планирование компании,
систематизация бизнес- процессов компании,
стратегическое маркетинговое планирование,
маркетинговые исследования.

Запуск компании и организация работы,
поиск клиентов на заказы,
управление оперативной деятельностью контакт-центра,
финансовое планирование совмещенное с бизнес-аналитикой,
управление коммуникациями,
обучение супервайзеров и операторов,
стратегическое планирование,
формирование целей,
постановка задач,
контроль выполнения,
мониторинг деятельности + формирование тактики улучшения качества.

Распределение работы между двумя подчиненными,
аналитика зоны рисков и задолженностей клиентов,
контроль и ежемесячный аудит задолженностей по компании,
обзвон и встречи с должниками компании,
проведение обязательных бухгалтерских сверок с клиентами,
решение критических ситуаций с клиентами.