rabota@rabota.md

Один день в Studio Moderna - компании, где телефонные разговоры на работе приветствуются!

Rabota.md вместе с сайтом Allmoldova.com начинает серию материалов о том, как организована работа молдавских офисов. Мы проникнем «за кулисы» и покажем все изнутри. Следите за обновлениями, обещаем — будет интересно.

Колл-центр

Первая компания — Studio Moderna. Это ведущий игрок в Центральной и Восточной Европе на рынке телемаркетинга. Представьте, только в кишиневском офисе Studio Moderna работает более 700 человек!

Оператор

Офис Studio Moderna в Кишиневе

Месторасположение: Здание завода «Топаз», Буюканы, Кишинев.
Сфера деятельности: Прямой маркетинг, продажа фирменных товаров по телефону.
Количество рабочих: более 700 человек.
Минимальная зарплата в офисе: 3 тысячи леев.
Средняя зарплата: 5–6 тысяч леев.
Год открытия в Кишиневе: октябрь 2010.

Оператор

Сфера деятельности

Studio Moderna занимается продажей потребительских товаров по телефону. Сотрудники созваниваются с клиентами компании и предлагают им брендовый товар по специальным предложениям и акциями.

Юрий Гагарин мотивирует

Расположение

Studio Moderna занимает целый этаж здания завода «Топаз» на Буюканах. Офис условно поделен на две части — русскоязычную, где сегодня работает около 400 сотрудников, и румыноязычную, где трудится около 100 человек. В Кишиневе и по республике компания открыла 9 магазинов. Совсем недавно появился филиал в Бельцах, где работают около 100 сотрудников.

Если ты чертовски крут, то сиди сегодня тут. Надпись в зале для лучших операторов

Зал Studio Moderna

Набор персонала

Компания Studio Moderna развивается и набирает новых сотрудников. Каждую неделю на групповое интервью в офис приглашают 5–10 человек. «Мы проводим групповые собеседования, чтобы сэкономить время и подстегнуть кандидатов. В коллективе люди не чувствуют себя замкнутыми, они хотят, чтобы их заметили, соревнуются друг с другом, а мы выбираем лучших», — рассказала Анжела Негоица, HR-менеджер Studio Moderna.

Гендерный вопрос

В Studio Moderna нет предпочтений, кого брать на работу: женщин или мужчин. В компанию нанимают и тех и других, независимо от возраста и образования.

Оператор

Собеседование

Чтобы устроиться в Studio Moderna, для начала необходимо пройти классическое интервью, которое длится не больше 40 минут. Будьте готовы к тому, что вас попросят убедить, что ваше хобби полезно или любимая футбольная команда лучше всех. Так менеджер выясняет, интересный ли вы собеседник и насколько свободны в общении.
«В первую очередь, мы отбираем ответственных и уверенных в себе людей, которые достигают поставленной целей. Лучшие продавцы — это всегда сильные духом люди», — рассказала Анжела Негоица.
Отобранные кандидаты проходят пятидневный курс обучения. На этом этапе их знакомят с продуктами и спецификой работы. Обучение включает в себя теорию и практические задания. Затем кандидатов ждет трехмесячный испытательный срок.

Акция: Приведи на работу друга и получи тысячу леев

Коуч проводит трениг персонала

Успех значит — продолжать, когда другие отказываются

Залы

Во время испытательного срока новички работают в зале для начинающих, и за ними пристально наблюдает руководитель группы, который дает наставления и советы. Зал для новичков меньше остальных.

Оператор

После прохождения испытательного срока новичков переводят в главный зал, где работает более сотни человек. Операторы в телефонных гарнитурах звонят клиентам компании и предлагают товары. В зале настолько шумно, что с непривычки кажется, будто попал в гигантский улей, но сотрудникам «трескотня» коллег не мешает: кроме себя и клиента они никого не слышат. За работой наблюдают супервайзеры.
Лучшие сотрудники удостаиваются особой почести — их переводят в VIP зал. Здесь одновременно работает не больше двух десятков человек.
«Лучших мы определяем по нескольким критериям, среди которых объемы и количество продаж и, разумеется, дисциплина», — рассказала Анжела Негоица.

Выполним план великих работ

Мотивация

В Studio Moderna большое внимание уделяют мотивации. Перед сотрудниками офиса постоянно ставят цели. Если отдел достигает установленной планки продаж, для сотрудников организуют выезды на природу, походы в боулинг, отдых в санатории.
Офисы Studio Moderna действуют в 20 странах мира. Они постоянно соревнуются между собой.
«Двадцать лучших сотрудников из двадцати стран ежегодно отправляются в путешествие в один из европейских городов. В этом году это была Барселона, а совсем скоро они полетят в Рим», — рассказала Анжела Негоица.

Соблюдайте дресс-код

У нас не матерятся!

Дисциплина

Колл-центр Studio Moderna работает всю неделю, с 7 утра до 9 часов вечера. Операторы «продают» по шесть с половиной часов в сутки, пять дней в неделю. У сотрудников «плавающий» график. Это удобно, особенно студентам, молодым мамам или иногородним.
Сотрудники работают на компьютерах через CRM-систему контроля и учета продаж, которая анализирует все показатели, в том числе и заработок. Оператор всегда знает, какая зарплата его ждет.
Компьютеры сотрудников подключены к Интернету, но они имеют доступ только к сайту Studio Moderna с каталогом товаров. На рабочем месте операторы не имеют права говорить по мобильному телефону и пользоваться социальными сетями: всё, что не касается работы, можно только во время перерывов.

Кухня

Курение

Время на курение ограничено. Перед тем, как выйти покурить, сотрудник должен в компьютерной программе нажать на специальную кнопку. Программа фиксирует время отсутствия. На перерывы отводится 35 минут.

Как работал, так и заработал

Зарплата

На начальном этапе сотрудники Studio Moderna получают от 3-х до 5,5 тысяч леев, средняя зарплата опытных сотрудников — 6 тыс. леев.



Читайте также